HomeBeschwerdenWettenlive Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht korrekt gutgeschrieben.

Wettenlive Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht korrekt gutgeschrieben.

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Schwarze Punkte: 519

Betrag: 1,000 €

Wettenlive Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-26 | Ungelöst : 2023-12-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat Geld in ein Casino eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht korrekt gutgeschrieben. Das Casino behauptet, die Einzahlung sei storniert worden, doch die Bestätigung des Spielers von Skrill widerspricht dem.

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vor 1 Jahr

Ich habe Schwierigkeiten mit einer getätigten Einzahlung, bei der das Geld nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurde bzw. wieder zurück überwiesen.

Die haben Ständig ausreden und ich soll warten.

Die behaupten, dass die Einzahlung storniert wurde, was aber nicht stimmt! Wurde mir per Mail und schriftlich per Post von Skrill bestätigt, dass Sie die Einzahlung erhalten haben.

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vor 1 Jahr
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Lieber Sulito1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sulito1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten

Hallo, das Geld wurde immer noch nicht zurückerstattet Bzw Gutgeschrieben!!!!

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Sulito1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Sulito1988, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Wettenlive Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Einzahlungen des Spielers nicht dem Konto gutgeschrieben wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaint@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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