Wheelz Casino - Der Spieler hat Probleme, die Adresse zu bestätigen und das Konto wiederherzustellen.

Ich habe 25,00 per E-Transfer eingezahlt, aber anstatt mit order@orderdeposit.com Ich habe eingezahlt mit etransfer@orderdeposit.com Die Nachrichtennummern und -buchstaben waren jedoch korrekt. Jetzt hat das Casino mein Konto gesperrt und verlangt eine Bestätigung. Sie wollen eine Stromrechnung. Nachdem ich ihnen erklärt habe, dass ich keine Stromrechnungen bekomme, da diese in meiner Miete enthalten sind, weigern sie sich, meine Kaution freizugeben. Ich habe ihnen Kontoauszüge und einen Lichtbildausweis vorgelegt, die sie akzeptiert haben. Von den 15 Dokumenten, die ich als Adressnachweis eingereicht habe, haben sie jedoch alle abgelehnt. Sie haben meine Kaution seit dem 26. April, akzeptieren aber kein Dokument, es sei denn, es handelt sich um eine Stromrechnung, und sie geben meine Kaution nicht zurück. Bitte helfen Sie mir.

Lieber kbbest98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Vorlage eines Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) kbbest98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Problem wurde gelöst. Danke.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, kbbest98, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru