Der Spieler aus Australien wartet seit einem Monat auf seine Auszahlung und hat alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung seiner Identität und des Eigentums an den verwendeten Konten vorgelegt. Das Casino akzeptiert seine Auszahlungsanträge jedoch wiederholt und lehnt sie dann unter Angabe verschiedener Gründe ab.
Ich habe ihnen alle notwendigen Dokumente vorgelegt, um meine Identität und meine Identität als Inhaber der verwendeten Konten und Karten nachzuweisen. Sie akzeptieren zwar immer wieder, ändern dann aber ihre Meinung, nur um dies dann als Ablehnungsgrund zu verwenden. Einer der jüngsten Ablehnungsgründe war beispielsweise, dass ich eine Transaktion von einem bestimmten Datum nachweisen musste. Ich tat dies, und sie genehmigten dies, nur um dies dann dennoch als Ablehnungsgrund für meine Auszahlung zu verwenden.
das ist das schlimmste Casino, mit dem ich je zu tun hatte, was Verzögerungstaktiken und pure Nachlässigkeit angeht, so dass sie einem einfach einen rechtmäßig verdienten Gewinn vorenthalten.
Liebe Ausice,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Obwohl ich die Sicherheitsbedenken hinsichtlich der Überweisung von Geldern an die falsche Person verstehe, folgt aus der Logik, dass dann auch keine Einzahlung mit der Kreditkarte der falschen Person möglich wäre und auch keine Möglichkeit, sich anzumelden und das Geld für Drehungen auszugeben.
Wie dem auch sei, die Natur dieser Sache ist für niemanden neu, also weiter.
Um Ihre Fragen zu beantworten.
Ich habe einen Reisepass, eine offizielle Rechnung/einen offiziellen Brief mit Name und Adresse, Fotos der Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Karte sowie Kontoauszüge von beiden Banken vorgelegt. Screenshot einer PayID-Überweisung mit der Referenznummer dieser Transaktion. Transaktionsauszug dieser Überweisung, der durch Auswahl von Überweisung/Lastschrift/Gutschrift innerhalb des ausgewählten Datums durchgeführt wurde. Obwohl mein Name nicht darauf steht, ist die Bankkontonummer angegeben. Ergänzend habe ich einen Auszug bis zum letztmöglichen Zeitraum (24. Dezember) beigefügt, auf dem mein Name und meine Adresse angegeben sind, wodurch der Kontoinhaber eindeutig ausgewiesen wird.
Mein letztes Dokument habe ich vor 2 Tagen zur Verifizierung eingereicht.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
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