Wild.io Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo,

Wild.io hat mein Konto ohne Grund geschlossen, obwohl ich Geld darauf hatte. Ich glaube, es lag daran, dass ich aus Portugal komme. Sie sind nachlässig, weil sie portugiesische IPs zulassen und ich mein KYC mit meiner echten Adresse und meinem Land gemacht habe – in Portugal, also verstehe ich nicht, wie sie mein Konto schließen konnten. Sie ignorieren weiterhin alle meine E-Mails

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat das Casino jemals darauf hingewiesen, dass Ihre Herkunft aus Portugal ein Problem sein könnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo! Ich habe nur ein paar Slots gespielt, aber hauptsächlich Sport (normale Wetten auf Tennis und Counter Strike).

Ich habe dort überhaupt nichts gewonnen und nie eine Auszahlung getätigt.

Nein. Aber sie haben mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen, nachdem ich gefragt habe, ob es 100 % legal ist, von Portugal aus zu spielen. In ihren Geschäftsbedingungen sagen sie, dass es nicht legal ist, aber sie haben es im Chat akzeptiert, als ich sie gefragt habe, und sie wissen, dass meine IP portugiesisch ist und dass die Adresse, die ich vor der Überprüfung in meinem Konto angegeben habe, auch portugiesisch ist.

Sie wussten also die ganze Zeit, dass ich Portugiese bin. Wenn sie keine Spieler aus Portugal akzeptieren können, sollten sie mein Geld nicht annehmen und meine Einzahlung nicht zurückerstatten. Ich glaube, sie brauchen meine Euros nicht umsonst.

Danke

Vielen Dank für deine Antwort, ghostingura. Bitte habe Verständnis dafür, dass, wenn du hauptsächlich Sportwetten platziert hast und dein Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse und/oder ihre Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass deine Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns unmöglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.