Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 2 Monate. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Ich habe vor 50 Tagen eine Auszahlung über 488 Euro beantragt. Mein Account wurde innerhalb von einem Tag verifiziert, jedoch wird die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Live Chat sagt er sei nicht zuständig und verweist auf die payments Abteilung. Diese antwortet jedoch auf keine Beschwerden...
Hallo blablabla,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto ist schon seit etwa 6 Wochen vollständig verifiziert. Den Gewinn habe ich mit einem Einzahlung bonus zusammen gewonnen. Zuletzt habe ich gestern mit dem Livechat des Casinos geschrieben. Dieser sagte mir, er sei nicht zuständig und verwies mich auf die Email adresse des payments teams. Als ich sagte, da hätte ich schon öfter hin geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten, kam von Live Chat nichts mehr.
LG
Jan
Liebes blablabla,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.