Wild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Erstmal wartet man Ewigkeiten, dass die Auszahlung bestätigt wird und nach weiteren 2 Wochen trotz Bestätigung der Zahlung auf processed kein Geldeingang auf dem Konto. Das Datum auf dem Screenshot ist vom Processed Datum nicht vom Auszahlungsdatum. Account ist natürlich verifiziert.

Liebe jodler92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Ist der strittige Betrag von 1.000 € korrekt, bitte?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es sind 5/6 Zahlungen bereits verarbeitet, die älteste ist mehr als einen Monat in Auszahlung und 2 Wochen im Status verarbeitet.

Es ist nicht meine erste Auszahlung und der Kyc ist auch fertig.

Ja, es sind insgesamt 1000 €

Auch die 6. Auszahlung wurde geändert, immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto.

Vielen Dank, jodler92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jodler92,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte die Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, sich dieser Diskussion anzuschließen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihren Auszahlungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe jodler92,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas