Der Spieler aus Deutschland hat seine Auszahlung nicht erhalten. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Nach mehrmaligen Nachfragen im livechat, wo man nur vertröstet wird und nach mehrmaligen E-Mail schreiben, ohne Antwort, bin ich zu dem Entschluss gekommen hier einen Case zu eröffnen, der meine Auszahlung beschleunigt oder überhaupt durchbringt.
Lieber Heinrich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Ich habe mit aktivem Bonus gespielt, diesen aber vollständig gewagert.
Ich habe schonmal ein Auszahlung beantragt und habe das Geld auch bekommen aber erst nach ca. 4 Wochen.
Meine jetzige Auszahlung habe ich am 28.01.2022 beantragt.
Bisher ist aber noch nichts passiert, trotz Kontaktaufnahme über alle verfügbaren Kanäle.
Status: Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
Vielen Dank für deine Antwort, Hendrik. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Wären Sie auch so freundlich, uns mitzuteilen, wie der aktuelle Stand Ihrer Auszahlung ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert? Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode wie bei der vorherigen Auszahlung verwendet?
Liebe Kristina,
Ja ich bin dort vollständig verifiziert.
Der Status meiner Auszahung ist unverändert und offen.
Ich habe dieselbe Auszahlungsmethode gewählt wie bei meiner ersten Auszahlung, nämlich Banküberweisung.
LG Henry
Vielen Dank Henry für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Henry,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde alles tun, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten Wild Pharao Casino zu dem Gespräch einladen und bitten, ein Update bezüglich der Auszahlung des Spielers zu geben.
Lieber Heinrich,
Es gab keine Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mein Status der Auszahlung hat sich auf Processed verändert ( nicht mehr abzubrechen) --> Fortschritt
Lieber Heinrich,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Darf ich fragen, ob Sie Ihre Zahlung jetzt erhalten haben?
Hallo Henry,
Da wir normalerweise empfehlen, ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung 14 Tage zu warten, bis eine Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird, kann es jetzt nur noch eine Frage der Zeit sein. Ich werde den Timer um 1 weitere Woche verlängern, um dies zu ermöglichen.
Können Sie Wild Pharao Casino mitteilen, wann der Spieler mit dem Eintreffen seiner Zahlung rechnen sollte?
Sie können meinen Fall schließen. Meine Auszahlung wurde am 28.01 beantragt und ist heute auf meinem Konto angekommen.
Vielen Dank für Ihre Mühe !
Lieber Heinrich,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam