Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il suo ritiro. Dopo qualche tempo, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto con successo.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 800 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Dopo ripetute richieste nella chat dal vivo, dove uno è solo rimandato e dopo diverse e-mail senza risposta, sono giunto alla decisione di aprire un caso qui che accelererà il mio pagamento o lo farà passare del tutto.
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione:
- Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai mai effettuato con successo un prelievo prima d'ora?
- Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Cara Cristina,
Ho giocato con il bonus attivo ma l'ho scommesso completamente.
Ho già richiesto un pagamento e ho ricevuto i soldi, ma solo dopo circa 4 settimane.
Ho richiesto il mio attuale pagamento il 28 gennaio 2022.
Finora non è successo nulla, nonostante il contatto tramite tutti i canali disponibili.
Stato: il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Enrico. Potresti confermare di aver superato il KYC?
Inoltre, saresti così gentile da dirci qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo del precedente prelievo?
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2 anni fa
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Cara Cristina,
Sì, sono completamente verificato lì.
Lo stato del mio prelievo è invariato e in attesa.
Ho scelto lo stesso metodo di prelievo del mio primo prelievo, ovvero il bonifico bancario.
LG Enrico
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2 anni fa
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Grazie mille Enrico per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Enrico,
Ho esaminato il tuo caso e farò tutto il possibile per aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino alla conversazione e chiedere che forniscano un aggiornamento in merito al ritiro del giocatore.
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Non c'è stata risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Il mio stato di pagamento è cambiato in Elaborato (non più annullabile) --> stato di avanzamento
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato, posso chiederti se ora hai ricevuto il pagamento?
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2 anni fa
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Ciao Enrico,
Poiché normalmente consigliamo di attendere 14 giorni prima che un pagamento venga visualizzato sul tuo account dal momento in cui è stato elaborato, ora potrebbe essere solo una questione di tempo. Estenderò il timer di 1 settimana in più per consentire questo.
Wild Pharao Casino, puoi consigliare quando il giocatore dovrebbe aspettarsi che arrivi il pagamento?
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2 anni fa
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Puoi chiudere il mio caso. Il mio prelievo è stato richiesto il 28/01 ed è arrivato oggi sul mio conto.
Grazie mille per il tuo impegno!
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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