Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il suo ritiro. Dopo qualche tempo, il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto con successo.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 800 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
0.8
Wild Pharao Casino ha un Indice di sicurezza di 0,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Dopo ripetute richieste nella chat dal vivo, dove uno è solo rimandato e dopo diverse e-mail senza risposta, sono giunto alla decisione di aprire un caso qui che accelererà il mio pagamento o lo farà passare del tutto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione:
- Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai mai effettuato con successo un prelievo prima d'ora?
- Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Cara Cristina,
Ho giocato con il bonus attivo ma l'ho scommesso completamente.
Ho già richiesto un pagamento e ho ricevuto i soldi, ma solo dopo circa 4 settimane.
Ho richiesto il mio attuale pagamento il 28 gennaio 2022.
Finora non è successo nulla, nonostante il contatto tramite tutti i canali disponibili.
Stato: il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Enrico. Potresti confermare di aver superato il KYC?
Inoltre, saresti così gentile da dirci qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo del precedente prelievo?
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2 anni fa
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Cara Cristina,
Sì, sono completamente verificato lì.
Lo stato del mio prelievo è invariato e in attesa.
Ho scelto lo stesso metodo di prelievo del mio primo prelievo, ovvero il bonifico bancario.
LG Enrico
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2 anni fa
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Grazie mille Enrico per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Enrico,
Ho esaminato il tuo caso e farò tutto il possibile per aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino alla conversazione e chiedere che forniscano un aggiornamento in merito al ritiro del giocatore.
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Non c'è stata risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Il mio stato di pagamento è cambiato in Elaborato (non più annullabile) --> stato di avanzamento
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato, posso chiederti se ora hai ricevuto il pagamento?
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2 anni fa
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Ciao Enrico,
Poiché normalmente consigliamo di attendere 14 giorni prima che un pagamento venga visualizzato sul tuo account dal momento in cui è stato elaborato, ora potrebbe essere solo una questione di tempo. Estenderò il timer di 1 settimana in più per consentire questo.
Wild Pharao Casino, puoi consigliare quando il giocatore dovrebbe aspettarsi che arrivi il pagamento?
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2 anni fa
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Puoi chiudere il mio caso. Il mio prelievo è stato richiesto il 28/01 ed è arrivato oggi sul mio conto.
Grazie mille per il tuo impegno!
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2 anni fa
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Caro Enrico,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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