Der Spieler aus Österreich beantragte 2 Auszahlungen und nachdem er 2 Wochen auf die erste Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt das Geld 2 Tage nach Einreichung der Beschwerde. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo zusammen,
nachdem ich viel Geld verloren habe und endlich mal etwas gewonnen, bekomme ich meine Auszahlungsanforderungen nicht zurück. Mein Account wurde schon seit über einen Monat verifiziert (siehe Screenshot). Meine Auszahlungsanforderungen hab ich schon im Dezember gestellt. Nach sehr langer Zeit haben diese zumindest einmal den Status auf "processed" gesetzt. Die 550 € am 12.01.2022 und die 1000 € am 21.01.2022. Jedoch habe ich immer noch kein Geld erhalten. Fragen bzw. Emails an "payment@wildpharao.com" sind auch teilweise 6 Wochen her und werden nie beantwortet. Der Chat ist immer sehr unfreundlich und hilft nie weiter und verweist wieder auf "payment@wildpharao.com"... Oft sagen sie mir auch, sie geben mein Anliegen weiter, können mir aber hier nie einen Nachweis geben und beenden den Chat, wenn man Fragen stellt, die sie nicht beantworten können oder wenn sie sich "ertappt" fühlen. Man wird jeden Tag einfach wieder mit neuen Ausreden hingehalten und keiner hilft weiter. Ich wäre euch sehr dankbar, wenn ihr mir weiterhelfen könntet!
Vielen Dank und liebe Grüße,
Matthias
Lieber Mblomenhofer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich richtig, dass Sie noch nie eine erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Oh ja, und ich habe nie eine erfolgreiche Auszahlung erhalten ... Richtig
Vielen Dank mblomenhofer für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe das Geld heute erhalten, Sie können die Beschwerde schließen, thx
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, mblomenhofer, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
