Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe mich vor einigen Wochen im Wildpharao Casino registriert, gespielt, eingezahlt und auch Dokumente zur Konto Verifizierung eingereicht. Die Dokumente sind eine Weile hochgeladen aber bisher noch nicht abschließend geprüft. Der Chat konnte mir leider auch nicht weiter helfen und meine Mail wurde auch nicht beantwortet. Zusätzlich warte ich nun schon 1 Woche auf meine Auszahlung. Ich weiß nicht genau ob ich dies hier direkt mit anmerken kann oder dafür eine extra Beschwerde einreichen muss.
Ich würde einfach gerne wissen, was ich machen kann, damit sich etwas tut.
Vielen Dank
Sebastian H****
Lieber Sebastian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo es gibt einen kleinen Fortschritt, mittlerweile ist mein Konto vollständig verifiziert u d ich warte '' nur'' noch auf die Auszahlung. 50 % meines Problems sind also bereits gelöst.
Vielen Dank bis hier her
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Sebastian. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen und wenn es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Alles klar ich bedanke mich erstmal für die Hilfe bisher und hoffe natürlich auch auf eine positive Entwicklung.
Vielen Dank
Sebastian H.
Kein Problem, Sebastian. Ich melde mich nächste Woche am Sonntag wieder bei Ihnen. Hoffentlich haben wir bis dahin einige positive Entwicklungen. Habe noch eine schöne Woche.
Hallo Sebastian,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Guten Tag, leider gab es keine Entwicklung. Ich habe mehrfach den Chat angesprochen, wurde aber darauf hingewiesen, dass die nur für den technischen suppoort zuständig sind. Mir wurde dann geraten mich per Mail an die Finanz Abteilung zu wenden, was ich auch getan habe, doch leider kam von dort nicht einmal eine Antwort auf meine Mail. Meine Auszahlung wurde leider auch noch nicht überwiesen. Ich bin langsam etwas ratlos, was man noch machen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
Vielen Dank, Sebastian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sebastian!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Status der letzten Auszahlung in Ihrem Auszahlungsverlauf angezeigt wird? Steht es noch aus? Danke schön.
Guten Tag, ja leider steht die Auszahlung immer noch aus und niemand antwortet auf meine Emails.
Hallo Sebastian, danke für deine Antwort.
Ich möchte Vertreter von Wild Pharao Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo guten Morgen,
Ich wollte mich nur mal kurz erkundigen, wie es jetzt weiter gehen soll und ob ich überhaupt noch mit der Auszahlung meines Geldes rechnen kann.
Vielen Dank
SEBASTIAN
Wir möchten Spinfields Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo es gibt aktuell eine Veränderung, seit Montag ist die Auszahlung auf der Seite des Casinos als processed gekennzeichnet, es scheint also überwiesen zu sein. Bisher ist das Geld zwar noch nicht auf meinem Konto eingegangen aber das kann bei einer Banküberweisung ja durchaus einige Tage dauern.
Ich hoffe, dass das Geld spätestens in der nächsten Woche eingeht.
Bis dahin erstmal vielen Dank für die Bemühungen Ihrerseits
Sebastian
Hallo Sebastian,
Ich bin zuversichtlich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Hallo ich wollte Sie darüber informieren, dass meine Auszahlung gestern Abend auf meinem Konto eingegangen ist.
Vielen Dank für die Unterstützung
Sebastian
Ich freue mich zu hören, dass du deine Gewinne erhalten hast, Sebastian! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.