HomeBeschwerdenWild Pharao Casino - Der Spieler kritisiert die Auszahlungslimits.

Wild Pharao Casino - Der Spieler kritisiert die Auszahlungslimits.

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Schwarze Punkte: 3403

Betrag: 7,500 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-02-21 | Ungelöst : 2022-04-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde gemäß der Regel für das tägliche Auszahlungslimit in kleinere Raten aufgeteilt. Das Casino antwortete, dass es das Konto des Spielers überprüft habe und dass alle Gewinne und ausstehenden Auszahlungen für ungültig erklärt worden seien. Der Grund dafür war die Verwendung mehrerer Konten durch den Spieler. Da das Casino keine Beweise dafür vorlegen konnte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren

Meine Auszahlung wird nicht bearbeitet wenn ich dem live chat oder eine Email an das casino sende bekomme ich keine antwort.

Bei wildpharao heißt es 1000 Euro täglich und 5000 Euro wöchentlich aber das ist nicht möglich ich muss warten bis meine 1000 Euro bearbeitet sind damit ich die nächsten 1000 Euro auszahlen kann und ich habe eine Auszahlung von 7500 Euro .

Das ist nicht meine erste Auszahlung habe auch schon 3 Wochen auf mein Geld warten müssen bei wildpharao aber da waren es 1000 Euro.

Wie lange muss ich dann bitte warten wenn ich eine Auszahlung von 7500 Euro habe ein halbes Jahr???

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vor 2 Jahren
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Liebe Natja,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:


„4.2 RÜCKTRITT

4.2.1 Sie können jederzeit entscheiden, einen Teil oder Ihr gesamtes Guthaben von Ihrem Konto abzuheben, indem Sie aus den verschiedenen von uns zur Verfügung gestellten Optionen auswählen. Es gibt ein allgemeines Auszahlungslimit von eintausend Euro (1.000 €) pro Benutzer, pro Tag, fünftausend Euro (5.000 €) pro Benutzer, pro Woche (ausgenommen progressive Jackpot-Gewinne)."


Verstehe ich das richtig, dass die letzte Auszahlung vor drei Wochen verarbeitet wurde? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?


Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Natja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Natja,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Wild Pharao Casino, können Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, innerhalb dessen der Spieler mit der vollständigen Auszahlung seiner Gewinne rechnen kann?

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vor 2 Jahren

Danke ich habe denen jetzt schon mehrere Emails gesendet und bekomme keine Antwort und der live support meinte die Finanzabteilung wird sich bei mir melden .

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

fileimmer noch nicht bearbeitet

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vor 2 Jahren
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Liebe Natja,


Bisher hat das Casino keine Antwort erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren, in der Hoffnung, eine Lösung für Ihre Beschwerde zu finden.


Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass nach einer zweiten Überprüfung des Spielerkontos im Namen von:

  1. Missbrauch von Bonuscodes (mehrere "spezielle" Ersteinzahlungscodes verwendet)
  2. Richtlinie für mehrere Konten
  3. Verwendung von Software zum Spielen von Spielen, die in ihrem Land "normalerweise" eingeschränkt sind

die Gewinne und ausstehenden Auszahlungen wurden storniert

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vor 2 Jahren
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file

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vor 2 Jahren
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, ,

Bearbeitet
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vor 2 Jahren

fileVPN Freundlich !!

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vor 2 Jahren
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Liebes Wild Pharao Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich frage mich, ob ich Sie bitten dürfte, unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse (adam.m@casino.guru) zu senden.


Liebe Natja,


Das Casino gibt an, dass Sie wiederholt mehrere Bonuscodes verwendet haben, die nur einmal pro Spieler verwendet werden sollen, dass Sie auch mehrere Konten registriert und auf Spiele zugegriffen haben, deren Spielen Ihnen von Ihrem Wohnsitzland aus verboten ist.

Ist es möglich, dass Sie mehr als ein Konto registriert haben?

Sie haben einen Screenshot geteilt, in dem es darum geht, dass das Casino „VPN-freundlich" ist. Kann ich Sie bitten, mir einen Link zu schicken, wo Sie das gefunden haben?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

und das mit dem VPN-Freundlich haben noch mehrere Streamer Werbung gemacht nur komischerweise macht jetzt kein Streamer mehr Werbung für die weil das einfach ein schlechtes Casino ist .

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen Natja.


Liebes Wild Pharao Casino,


Bitte antworten Sie und klären Sie genau, wie der Spieler gegen die von Ihnen erwähnten Regeln verstoßen hat. Auf welche Spiele wurde beispielsweise zugegriffen, auf die nicht hätte zugegriffen werden sollen?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Natja,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie mehrere Konten haben. Leider erlauben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur ein Konto pro Spieler/IP/Haushalt. Diese Informationen erhalten Sie über den Link unten in den Abschnitten 2.2 und 2.2.1, und ich zitiere: „Sie dürfen nur ein Konto auf dieser Website haben. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Bitte zögern Sie nicht, uns über LiveChat oder unsere Support-E-Mail zu kontaktieren.


Dein,


Wildpharao-Support-Team

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vor 2 Jahren
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Liebes Wild Pharao Casino,


Damit wir diese Beschwerde lösen können, benötigen wir weitere Informationen. Hat der Spieler von diesen Konten einen unfairen Vorteil erlangt? Wurde eines dieser Konten verifiziert? Wann wurden sie erstellt und wurden sie gleichzeitig verwendet?


Ich möchte Sie noch einmal bitten, uns Nachweise über die Mehrfachkonten zur Prüfung vorzulegen. Dies kann an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .


Ich werde den Timer noch einmal verlängern, wenn keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Natja,


Da es keine weitere Antwort vom Casino gegeben hat und es uns keine Beweise zur Stützung seiner Behauptung vorgelegt hat, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Mehr können wir ohne weitere Informationen des Casinos nicht erreichen.


Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Lass mich wissen, wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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