Liebe Natja,
Da es keine weitere Antwort vom Casino gegeben hat und es uns keine Beweise zur Stützung seiner Behauptung vorgelegt hat, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Mehr können wir ohne weitere Informationen des Casinos nicht erreichen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Lass mich wissen, wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Natja,
As there has been no further response from the casino and they have not provided any evidence to us to support their claim that you have opened multiple accounts, this complaint will be closed as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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