Der Spieler aus Deutschland wartete 2 Wochen auf die Bearbeitung der Auszahlungen, bevor er die Beschwerde einreichte. Seit der Bestätigung durch das Casino, dass die Zahlung(en) gesendet wurden, hat der Spieler nur 2 der 4 angeforderten Zahlungen erhalten. Nach Abschluss der Beschwerde mit zweideutigem Ergebnis wurde uns zusätzlich die erfolgreiche Auszahlung der restlichen 2 Zahlungen mitgeteilt. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Tag ich habe auch das Problem das ich bei dem Casino auch keine Benachrichtigung bekomme wann das Geld ausgezahlt wird ich warte jetzt schon seit 14 Tage auf eine Auszahlung. Ich bin Verifiziert und wenn ich dem Support schreibe geben sie mir eine Mail Adresse wo niemand auf meine Nachricht antworten sowas kenn ich von anderen Casinos nicht.
Lieber Matthias,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo danke für die schnelle Antwort
nein ich habe 100€ ein gezahlt und einen 200% Bonus bekommen und haben den Wager erreicht und weiter gespielt und dann erst das Geld gewonnen. Ja das ist meine erste Auszahlung und ich warte jetzt schon 14 Tage darauf
Vielen Dank, Matthias, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Matthias,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Lieber Matthias,
An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke für die schnelle Antwort und Hilfe die ersten 1000€ sind auf dem Konto fehlen nur noch 3
In diesem Fall würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns regelmäßig auf dem Laufenden halten könnten.
Ich werde diese Beschwerde offen halten. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie andere Zahlungen erhalten.
Guten Tag die zweite Zahlung ist jetzt auch da zwei sind noch offen
Danke für das Update, Matthias.
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten bezüglich des Restbetrags auf dem Laufenden.
Ich hoffe, dass Ihre Beschwerde bald gelöst wird!
Gut Tag
bist jetzt hat sich noch nichts weiter getan mit der Auszahlung
Guten Tag Matthias,
Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung bei Ihren Auszahlungen zu hören.
Ich werde diese Beschwerde offen halten. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie weitere Zahlungen erhalten.
Ich hoffe, dass Ihre Beschwerde bald gelöst wird!
Guten Abend ich wollte mal fragen ob wild Pharao auch diesen Chat verfolgt weil ich wissen wollte warum diese die Auszahlung nicht weiter durch führen
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie sich dieses Problem bitte noch einmal ansehen und uns die Informationen zu den verbleibenden Auszahlungsanträgen mitteilen, auf die der Spieler noch wartet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Guten Abend wenn das Casino nicht Antwortet bekomm ich mein Geld auch nicht weiter?
Lieber Matthias,
Es ist derzeit Ferienzeit, das muss also nichts bedeuten. Es kann auch bedeuten, dass Zahlungen gesendet werden, aber noch nicht vollständig verarbeitet wurden. Casino-Vertreter kommunizieren hauptsächlich mit uns, wir haben bereits einen Kommentar zu der obigen Beschwerde. Vielleicht brauchen sie einfach mehr Zeit. Wenn sie dir nichts zahlen wollten, hätten sie dir vorher keine 2 Zahlungen geschickt.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Lieber Matthias,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen wurde die Beschwerde erneut geöffnet und der Status der Beschwerde aktualisiert.
Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Lösung der Beschwerde per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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