Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione dei prelievi per 2 settimane prima di presentare il reclamo. Dopo aver confermato dal casinò che i pagamenti sono stati/sono stati inviati, il giocatore ha ricevuto solo 2 dei 4 pagamenti richiesti. Dopo aver chiuso il reclamo con un risultato ambiguo, ci sono state inoltre fornite informazioni sull'avvenuto pagamento dei restanti 2 pagamenti. Il reclamo è risolto.
Ciao, ho anche il problema che non ricevo una notifica al casinò quando i soldi verranno pagati, sono 14 giorni che aspetto un pagamento. Sono verificato e quando scrivo all'assistenza mi danno un indirizzo email dove nessuno risponderà al mio messaggio. Non so niente del genere da altri casinò.
Caro Mattia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus senza deposito?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, grazie per la rapida risposta
no, ho pagato 100 € e ho ricevuto un bonus del 200% e ho raggiunto la scommessa e ho continuato a giocare e solo allora ho vinto i soldi. Sì, questo è il mio primo pagamento e lo aspetto da 14 giorni
Grazie mille, Matthias, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mattia,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Pharao Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Salve, si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Caro Mattia,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Grazie per la risposta rapida e l'aiuto. I primi 1000 € sono rimasti solo 3 sul conto
In questo caso, ti saremmo molto grati se potessi tenerci aggiornati regolarmente.
Terrò aperta questa denuncia. Fatecelo sapere non appena riceverete altri pagamenti.
Ciao il secondo pagamento è ora anche perché due sono ancora aperti
Grazie per l'aggiornamento, Mattia.
Sono felice di sentire la buona notizia. Si prega di tenerci informati su eventuali novità riguardanti l'importo residuo.
Spero che il tuo reclamo venga risolto presto!
Buona giornata
ora non è più successo niente con il pagamento
Buon giorno, Mattia,
Mi dispiace per un altro ritardo nei tuoi prelievi.
Terrò aperta questa denuncia. Fatecelo sapere non appena riceverete altri pagamenti.
Spero che il tuo reclamo venga risolto presto!
Buonasera, volevo chiedere se anche il Faraone Selvaggio segue questa chat perché volevo sapere perché non effettuano più il pagamento
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti rivedere questo problema e condividere con noi le informazioni relative alle restanti richieste di prelievo che il giocatore sta ancora aspettando?
Grazie mille in anticipo per la collaborazione e per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Buonasera, se il casinò non risponde, non riceverò nemmeno i miei soldi?
Caro Mattia,
Attualmente è una stagione di festa, quindi non deve significare nulla. Può anche significare che i pagamenti verranno inviati, ma non sono stati ancora completamente elaborati. I rappresentanti del casinò comunicano principalmente con noi, abbiamo già un commento sul reclamo sopra. Forse hanno solo bisogno di più tempo. Se non volessero pagarti nulla, non ti avrebbero inviato 2 pagamenti prima.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Caro Mattia,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni fornite dal casinò, il reclamo è stato riaperto e lo stato del reclamo è stato aggiornato.
Il giocatore ha confermato la corretta risoluzione del reclamo tramite e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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