Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Die Auszahlungsdauer wird mit 5 Werktagen angegeben.
Ich warte auf meine Auszahlung seit:
2021-12-18
Beim Support wird man ständig abgewimmelt mit Aussagen bezüglich Feiertagen, etc.
Lieber Matthias,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
der KYC Prozess wurde abgeschlossen. Ich bin schon länger auf dieser Seite und habe auch schon letztes Jahr Auszahlungen erhalten.
Die Auszahlungen hat in der Regel 2-3 Tage gedauert. Jetzt allerdings passiert hier nichts mehr, auch nicht nach mehreren Mails und online chats mit dem Support. Ich bekomme keine Auskunft des Casinos und die Auszahlung geht nicht in Bearbeitung seit über 3 Wochen.
Hallo,
das Problem hat sich soeben erledigt. Mein Geld wurde gerade ausgezahlt. 🙂
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Matthias, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Ich wünsche dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.