Die Verifizierung des Spielers verzögert sich um mehr als eine Woche. Das hat sich erledigt.
Hallo,
ich habe einen Bonus per Email bei Wildpharao eingelöst und alle Umsatzbedingungen erfüllt. Leider wird mein Geld nicht ausgezahlt bzw. sind meine Dokumente zur Verifizierung seid 8 Tagen zur Überprüfung. Anfragen an den Support (per Email) werden nicht beantwortet. Der Livechat kann mir auch nicht weiterhelfen. Ist angeblich nur technischer Support. Ich persönlich finde es sehr unseriös. Einzahlen kann man innerhalb einer Minute aber bei einer Auszahlung bekommt man nicht mal antworten. Ich hoffe sie können mir helfen.
Hallo Christian,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann hat der Verifizierungsprozess begonnen? Haben Sie alle angeforderten Dokumente gesendet? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und was war es?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Kurze Zusatzinfo, der Livechat verweist auf info@wildpharao.com. Aber wie oben schon besschrieben gibt es von da keine Antwort.
Lieber Christ,
Wenn Sie Ihr letztes Dokument vor 10 Tagen hochgeladen haben, würde ich Ihnen nur empfehlen, einfach abzuwarten. Es ist in fast jedem Casino üblich, dass es bei einer ersten Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt, manchmal sogar länger. Bitte haben Sie nur Geduld und halten Sie uns über den Fall auf dem Laufenden. Wenn das Casino Ihnen bis Ende der Woche nicht einmal antworten würde, werden wir eingreifen.
hallo, bis heute ist noch nichts passiert. Ich habe keine email bekommen und bin auch weiterhin nicht zertifiziert laut Website. Aber der Livechat hat mit versichert das das Geld ausgezahlt wird. Es wäre nur ein systemfehler. Den Verlauf des Gesprächs schicke ich per Mail.
Grüße
Christian
Lieber Christ,
Haben sie Sie nicht in irgendeiner Weise wegen der Überprüfung von Dokumenten kontaktiert? Ich bezweifle, dass der Live-Chat in der Lage sein wird, seinen Status zu sagen. Haben sie seitdem keine zusätzlichen Dokumente angefordert? - Hast du ihnen alles geschickt?
Hallo Nick, ich habe alles geschickt wie es gefordert war. Ich habe bis heute keine email als Antwort oder Bestätigung erhalten. Es wurde auch nichts nachgefordert.
Hallo, alles ist weiterhin unverändert. Könntet ihr bitte doch eingreifen?
Grüße
Christian
Hallo, heute wurde mein Account verifiziert. Geld habe ich aber weiterhin noch nicht erhalten.
Grüße
Lieber Christ,
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Christian,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Wild Pharao Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Hallo, wie gesagt die Verifizierung hat jetzt geklappt. Jetzt muss der Gewinn ausgezahlt werden. 1x 1000 Euro und 1x 123 Euro.
Grüße
Christian
hallo, beim Live-support wird mir nicht mehr geantwortet. Geld wurde immer noch nicht ausgezahlt…
Wir möchten das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Viliam,
bis heute hatte ich noch keinen Geldeingang auf mein Girokonto. Ich melde mich sobald es da sein sollte.
Grüße
Weiterhin ist noch kein Geld eingegangen. Auszahlung wurde laut Casino am 29.12.2021 durchgeführt. Ich denke das ist zu lange und das Geld sollte schon längst da sein.
Grüße
Christian
Liebes Kasino,
Senden Sie mir bitte einen Nachweis, dass Sie die Gewinne des Spielers ausgezahlt haben. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Hallo Viliam,
die Auszahlung ist heute komplett auf mein Girokonto eingegangen. Vielen Dank an dieser Stelle für eure Hilfe. Die Beschwerde kann als gelöst geschlossen werden.
viele Grüße
Christian
Lieber Christ,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru