HomeBeschwerdenWild Tokyo Casino - Verzögerte Auszahlung im Wild Tokyo Casino.

Wild Tokyo Casino - Verzögerte Auszahlung im Wild Tokyo Casino.

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Betrag: 1,387 €

Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-03 | Gelöst : 2024-03-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 890 EURO beim Wild Tokyo Casino beantragt. Obwohl wir nach Einreichung der erforderlichen Dokumente eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatten, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Er hatte das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir hatten weitere Details angefordert und einen Timer für weitere 6 Tage eingestellt, damit das Casino die Zahlung verarbeiten kann. Der Spieler bestätigte später, dass er beide Zahlungen erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe 890 EURO auf meinem Konto bei CASINO WILD TOKYO, von denen ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich habe alle meine persönlichen und Bankdokumente an sie weitergeleitet, zuerst über ihre Website, dann an die E-Mail-Adresse SUPPORT@WILDTOKYO.COM und dann erneut an KYC@WILDTOKYO.COM:

Personalausweis vorne/hinten

Kreditkarte vorne/hinten

Bill, der meinen Wohnsitz beweist

Gesichtserkennung

Originaldokument meiner Bank mit Kontoinhaber, IBAN, Swift-Bic, Adresse

Ich habe 2 Abhebungen beantragt, da der maximale Abhebungsbetrag 500 Euro beträgt. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto validiert und verifiziert wurde, die Überweisungen jedoch nicht durchgeführt wurden. Ich habe E-Mails gesendet, um mich nach dem Grund zu erkundigen, und obwohl ich sie erhalten habe, antworten sie nicht. Mir ist aufgefallen, dass sie auf der schwarzen Liste stehen. Ich gehe also davon aus, dass ich nichts erhalten werde. Ich habe die Bewertungen gesehen – 30 % positiv und 70 % negativ.

Wie können Sie uns helfen, andere zu schützen, die noch nicht auf diesen Betrug hereingefallen sind? Vielen Dank und spielen Sie nicht bei CASINO WILD TOKYO, DA SIE KEINE GEWINNE AUSZAHLEN!

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vor 8 Monaten
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Liebe claudiotonti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte die E-Mail, die die erfolgreiche Verifizierung Ihres Casino-Kontos bestätigt, an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Mann. Petronella,

Ich habe Ihnen eine E-Mail weitergeleitet mit:

1- was als Antwort per E-Mail an Casino Wild Tokyo gesendet wurde

2- Unten können Sie die von Casino Wild Tokyo gesendete E-Mail bezüglich der Verarbeitung meiner Daten lesen

Ich bestätige, dass ich alle angeforderten Dokumente auf drei verschiedene Arten sowohl über die Website als auch an die beiden von ihnen angegebenen E-Mail-Adressen gesendet habe.


Personalausweis vorne/hinten

Doppelseitige Kreditkarte

Rechnung, die meinen Wohnsitz belegt

Gesichtserkennung

Originaldokument meiner Bank mit Inhaber, IBAN, Swift-Bic, ORIGINAL-Adresse


Jetzt warte ich auf Ihre Antwort.

Danke

Claudio T****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo claudiotonti,

Der weitergeleiteten Mitteilung kann ich entnehmen, dass die Bearbeitung Ihrer ersten Auszahlung erst vor zwei Tagen geplant war.

  • Könnten Sie uns bitte bestätigen, wann Sie Ihre erste Zahlung erhalten?

file

Vielen Dank.

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen,

Ich habe das erste für 500 erhalten, für das zweite jedoch keine Mitteilung, obwohl auf die Erinnerungen keine Antwort erfolgte.

Dann halte ich Ihren Standpunkt zur Bedeutung von KYC ehrlich für berechtigt, aber was wäre nun das Problem:

Zahlen sie 500 Euro pro Woche?

Glauben sie, dass ich die anderen 390er noch einmal durchspiele?

Handelt es sich um ein Casino mit geringer Verfügbarkeit?

Der KYC ist nur eine Ausrede und wenn man sich die 29 % positiven und 71 % negativen Bewertungen ansieht, die sich fast ausschließlich auf Zahlungen beziehen, ist es vielleicht eine Angewohnheit, denjenigen, die spielen, vorgestellt zu werden?

Oder du sagst es mir

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Problem anzusprechen


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vor 7 Monaten
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Hallo claudiotonti,

Wenn Sie Ihre erste Auszahlung bereits erhalten haben, bin ich fest davon überzeugt, dass die verbleibenden Gewinne in kürzester Zeit ausgezahlt werden. Bitte haben Sie noch etwas Geduld mit mir. Wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir das Casino direkt kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.


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vor 7 Monaten
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Guten Abend, ich habe noch 2 Auszahlungen 500 und 387 zur Auszahlung, habe am 3.8. gewonnen, Konto bereits verifiziert, Annahmebestätigung und Verifizierung des Kontos erhalten, E-Mail mit Glückwünschen zum Gewinn erhalten, aber die beiden Auszahlungen noch nicht erhalten. Ich möchte Ihre Hilfe

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Claudiotonti. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 7 Monaten
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Guten Morgen,


beide Zahlungen erfolgten. Ich muss nichts mehr haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.


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vor 7 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, claudiotonti, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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