Die Spielerin aus Irland hatte eine Kontoschließung für 11 Tage beantragt, wurde jedoch weiterhin belästigt, anstatt ihr Konto zu schließen, obwohl das Casino ihre Anfrage bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um 7 Tage verlängert, damit sie antworten konnte. Da sie jedoch nicht auf Anfragen antwortete, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Ich habe wiederholt darum gebeten, mein Konto zu schließen, und wurde nur belästigt. Es sind jetzt 11 Tage vergangen und es ist immer noch nicht geschehen, obwohl sie meine Anfrage bestätigt und gesagt haben, dass sie es schließen würden.
Liebe ellehealy27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Ich werde ihnen eine E-Mail mit einem Selbstausschluss schicken.
Danke
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschlussantrag an das Casino gesendet haben? Wurde Ihr Konto in der Zwischenzeit geschlossen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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