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WildTornado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 11,000 €

WildTornado Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-05-11 | Fall geschlossen : 2023-06-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus der Schweiz wurden seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten eröffnet zu haben, beschlagnahmt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht berechtigt war.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


Hier sende ich Ihnen zusammen die Kopien der E-Mails.


Ich hoffe, dass sie mir helfen können.

Für mich habe ich Recht

Sie haben mir mehr als 11.000 € Geld abgezogen, weil ich ein doppeltes Konto hatte, aber nur ein Konto genutzt habe, das Girokonto, mit dem ich das andere gewonnen habe, aufgrund eines Verbindungsproblems eingerichtet wurde oder ich es einige Tage zuvor nicht genutzt habe Gewinnen Ich habe ihnen geschrieben, dass sie dieses Konto kündigen sollen, das für die Entführung meiner Einnahmen verantwortlich ist


Sie werden es in meiner E-Mail sehen


Bitte, wenn Sie mir helfen können, wäre es super klar, wenn wir gewinnen würden. Ich weiß, dass es normal ist, dass Sie auch Ihren Anteil für die geleistete Arbeit verdienen.


Vielen Dank, ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.


Beste Grüße


Michael

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vor 1 Jahr
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Liebe Lok179,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WildTornado Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte die zeitliche Abfolge der Ereignisse in Bezug auf die mehreren Konten im Detail erläutern?

Verstehe ich richtig, dass Sie angewiesen wurden, eine Anfrage zur Schließung Ihres Kontos an den Casino-Support zu senden, diese aber stattdessen an die falsche E-Mail-Adresse gesendet haben?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie das letzte Mal auf das Casino-Konto (*****@bluewin.ch) zugegriffen haben und wann Sie auf diesem Konto gespielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für die Antwort! Tut mir leid für mein Spanisch, ich spreche normalerweise Französisch!


Zu Beginn des Chats habe ich die Person, die mir erzählt hat, dass sie zwei offene Konten hat, gefragt, ob sie das Konto schließen könnte, das ich nie benutze, was ein Fehler war. Mir war nicht bewusst, dass ich bereits ein Konto auf dieser Seite hatte! Sie sagte mir, dass sie nicht stornieren könne, dass ich dem Support schreibe! Das habe ich getan und die E-Mail, die ich verwendet habe, ist eine gültige E-Mail des Casinos, nur dass ich sie nicht in dieser E-Mail senden musste, sondern auch eine gültige E-Mail des Supports der Website.


Am nächsten Tag können Sie mein Konto belasten und ich erhalte einen Bonus. Für mich war also alles behoben, denn wenn sie ihn nicht erhalten hätten, würden sie meine beiden Konten schließen, und das ist nicht passiert, im Gegenteil, ich habe den Bonus erhalten!


Nun, ich denke, dass ich an diesem Tag alles gespielt habe, ohne zu gewinnen, und einen Tag später dort den Jackpot von 11.000 gewonnen habe, würde es zwei oder drei Tage dauern, nachdem ich die E-Mail geschrieben und gesendet hatte, um das Konto für mehr zu kündigen!


Und dort erhielt ich eine E-Mail, dass mir alle Einnahmen weggenommen wurden, weil ich zwei Konten hatte


Hier ist es und dann gibt es nichts zu tun, sie haben es mir nicht mit dem Nachweis der E-Mail zum Abbrechen und der Kopie der Diskussion mit dem Chatgirl zurückgeschickt! Dass er mir gesagt hat, ok, schreib einfach und dass nichts passieren würde!

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, loco179, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Lok179,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte WildTornado Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.


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vor 1 Jahr
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Liebe Lok179,

Wir haben die Situation am 11. Juni 2022 eingehend untersucht und sind bereit, diese Informationen unsererseits weiterzugeben.

Am 9. Juni 2022 bat loco179 unsere Spezialisten um Hilfe. Während des Chats wurde festgestellt, dass loco179 zwei Konten auf der Website hat, was durch die Website-Regeln verboten ist. Der Kunde wurde umgehend darüber informiert, dass eines der beiden Konten geschlossen werden muss. Hierzu musste der Spieler einen Brief an support@wildtornado.casino senden (bei Bedarf können wir einen Screenshot senden). Der Brief mit der Aufforderung, das doppelte Konto zu schließen, ging nie an der angegebenen E-Mail-Adresse ein, der Kunde hatte zum Zeitpunkt des Gewinns (11. Juni 2022) zwei aktive Konten.


Wie sich später am 13. Juni 2022 herausstellte, wurde der Brief nach der Kommunikation mit dem Kunden an eine nicht zugängliche E-Mail-Adresse gesendet, da diese Adresse ausschließlich für ausgehende Nachrichten verwendet wird und es daher unmöglich war, diesen Brief zu sehen.


Aufgrund unserer Regeln können jedoch alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt wurden, von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen alle derartigen Gelder an uns zurückzugeben vom Duplikatkonto abgebucht wurde.

https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions

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vor 1 Jahr
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Liebes WildTornado Casino-Team,

Aus technischer Sicht haben Sie Recht. Wenn wir uns jedoch die allgemeine Fairness der Situation ansehen, hat der Spieler tatsächlich versucht, das zweite Konto zu schließen, und sich dabei keinen wirklich unfairen Vorteil verschafft. Auch wenn die E-Mail an die falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde, lag keine böse Absicht vor. Soweit ich weiß, wurde das zweite Konto nie verwendet, richtig?

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vor 1 Jahr
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Hallo, hier ist der Beweis, dass das Casino nicht korrekt ist.


Hier ist die E-Mail, in der ich um die Kündigung des zweiten Kontos am 9. Juni bitte, also bevor ich gewonnen habe und nicht danach

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vor 1 Jahr
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Hier können Sie sehen, dass das von mir verwendete Korea das gleiche ist, das sie für den Kundenservice verwenden, und dass sie dieses auch heute noch verwenden. Sie finden auf der Casino-Seite eine aktuelle E-Mail-Adresse, die ich verwende.

Sie haben also meine E-Mail erhalten, in der ich sie bitte, das zweite Konto, das ich nicht nutze, zu kündigen.


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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass beide Accounts für das Spiel genutzt wurden, das heißt, dass auf beiden Accounts Spielaktivitäten erfasst wurden.


Wie im Screenshot des Briefes des Kunden angegeben, wurde der Brief an die Adresse info@wildtornado.casino gesendet (diese Adresse wird ausschließlich für ausgehende Nachrichten verwendet), und der Screenshot der Website bestätigt auch, dass die Adresse support@wildtornado.casino lautet verwendet (die Adresse, an die der Brief voraussichtlich eingehen sollte)


Da der Kunde zum Zeitpunkt des Gewinns über zwei aktive Konten verfügte und auf beiden Konten Aktivitäten aufgezeichnet wurden, wurde die Entscheidung streng nach den auf der Website vorgeschriebenen Regeln getroffen:

9. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

9.4 Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgebuchten Gelder an uns zurückzugeben .

https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebes WildTornado Casino-Team,

Hat der Spieler auf beiden Konten gleichzeitig gespielt? Haben sie auf beiden Konten gespielt, nachdem sie um Kontoschließung gebeten hatten? Wir versuchen herauszufinden, welchen unfairen Vorteil der Spieler hier erlangt hat.

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Wir sehen, dass es auf beiden Konten Versuche gab, am selben Tag einzuzahlen.

Am 6. Juni 2022 erfolgte eine erfolgreiche Einzahlung auf das Duplikatkonto, woraufhin noch am selben Tag versucht wurde, das Hauptkonto aufzuladen, der Versuch war jedoch erfolglos.

Das bedeutet, dass der Kunde wusste, dass er zwei Konten hatte und diese von Zeit zu Zeit wechselte.


Die letzte Einzahlung auf das Hauptkonto erfolgte am 8. Juni 2022, auf das Doppelkonto am 11. Juni 2022.


Bitte beachten Sie, dass wir keinen Brief mit der Aufforderung erhalten haben, eines der beiden Konten zu schließen, und der Kunde nicht darauf geachtet hat, dass sein Brief unbeantwortet blieb und es keine Bestätigung gab, dass das Duplikatkonto geschlossen wurde.


Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, werden wir diese auf jeden Fall bereitstellen


Mit freundlichen Grüße,

WildTornado Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Meine Absicht, das zweite Konto, das ich eröffnet habe, von einer Seite des Stils zu der Seite zu schließen, die Werbeaktionen durchführt, und als mir das klar wurde!

Meine Absicht, es zu schließen, war ganz klar! Im Chat mit Ihrem Online-Support und dann die E-Mail an die offizielle E-Mail-Adresse des Supports schreiben. Sagen Sie mir also, dass sie es nicht erhalten haben, ich habe große Zweifel! Über diese E-Mail kommunizieren alle Kunden mit dem Support!

Und nun ja, von diesem Punkt an war bereits ganz klar, dass meine Absicht nicht darin bestand, sie zu täuschen oder ihr Casino oder Angebot in irgendeiner Weise auszunutzen. Und das wissen sie sehr gut!

Ich habe den Jackpot mit dem Hauptkonto gewonnen, von dem ich Ihnen gesagt habe, dass ich das zweite behalten habe, ich kann mich nicht erinnern, es jemals genutzt zu haben! Schichten Sie es an dem Tag, an dem Sie es aktivieren, und nicht mehr! Als ich dann gewann, war es schon lange her, seit ich es benutzt hatte!


Nun ja, Sie wissen ganz genau, dass ich nichts mit bösen Absichten getan habe und dass Sie Details ausgenutzt haben, um meinen Gewinn zu streichen, und dass ich viel in Ihr Casino investiert habe! Es war von deiner Seite nicht richtig

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vor 1 Jahr
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Und wenn es möglich wäre, die Quittung vorzuzeigen, auf der steht, dass ich nach der Schließung des doppelten Kontos versucht habe, es aufzuladen! Ich habe dieses Konto nicht genutzt, bis das Hauptkonto gesperrt wurde und mein Gewinn mitgenommen wurde! Ich habe dem Support vor dem Gewinn im Chat geschrieben, dass ich das zweite Konto kündigen möchte, und auch schriftlich an die E-Mail in der Support-Mail, die ich auf Ihrer Website gefunden habe! Und wenn ich danach illegal war, warum darf ich dann Einzahlungen tätigen? Sie wissen ganz genau, dass ich nichts gegen das Casino getan habe, keine bösen Absichten im Gegenteil! Das Mädchen im Chat wusste, dass ich dieses andere Konto deaktivieren wollte, und auch der Support, den sie nicht erhalten hat, wurde angezeigt, aber das stimmt nicht, es handelt sich um die E-Mail-Adresse, die Sie auf Ihrer Casino-Website angegeben haben, um sie zu kontaktieren. Und das lässt sich leicht herausfinden!

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebes WildTornado Casino-Team,

Könnten Sie mir bitte das Spielerprotokoll für beide Konten senden (peter.m@casino.guru)?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das WildTornado Casino-Team für die zusätzlichen Informationen.

Liebe Lok179,

Ich habe mir alle verfügbaren Informationen angesehen und Folgendes gefunden:

Den Daten zufolge wurde Ihr erstes Konto am 17.04.2022 um 15:48:44 Uhr eröffnet, das zweite am 29.05.2022 um 10:44:47 Uhr. Sie haben auf beiden Konten Einzahlungen vorgenommen oder versucht, dies zu tun (06.06.2022), bevor Sie die Schließung eines der Konten beantragt haben (09.06.2022). Dies deutet darauf hin, dass Sie sich der gleichzeitigen Nutzung zweier Konten bewusst waren. Zweitens wurden in beiden Fällen Boni aktiviert, was sich nicht zu Ihren Gunsten auswirkt. Und schließlich: Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, dass das doppelte Konto geschlossen wurde, hätten Sie sich wirklich an den Casino-Support wenden sollen, um sicherzustellen, dass das zweite Konto geschlossen wurde. Anders wäre die Situation, wenn Sie ein Konto eröffnen, es nicht mehr nutzen, es vergessen und ein Jahr später ein neues eröffnen. Allerdings haben Sie beide Konten gleichzeitig genutzt, was die Möglichkeit eines Versehens ausschließt. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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