HomeBeschwerdenWildz Casino DE - Der Spieler hat Schwierigkeiten, das Konto zu verifizieren.

Wildz Casino DE - Der Spieler hat Schwierigkeiten, das Konto zu verifizieren.

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Betrag: 680 €

Wildz Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-05 | Fall geschlossen : 2024-01-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Hessen hatte zunächst Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung, da das Casino seinen Kontoauszug und seinen Kartenbesitznachweis nicht akzeptierte. Trotz dieser Schwierigkeiten konnte er sein Konto verifizieren. Dann stieß er jedoch auf ein neues Problem, bei dem das Casino sich weigerte, auf sein Paysfe-Konto auszuzahlen oder seine virtuelle MasterCard zur Auszahlung zu akzeptieren. Das Casino hatte eine deutsche IBAN angefordert, diese angegeben, aber keine Antwort erhalten. Trotz seiner täglichen Kommunikation mit dem Casino wurden alle seine Auszahlungsversuche abgebrochen. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsmethoden von den Einzahlungsmethoden abweichen können, und ihn gebeten, aus den verfügbaren Optionen auszuwählen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Fragen und Vorschläge, sodass wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen zurückwiesen.

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vor 10 Monaten

Ich habe keine Chance mein Konto zu vertifiziren da sie meinen Kontoauszug nicht annehmen und es bei paysfe kein Eigentumsnachweis für die masterkarte giebt das ist alles was ich habe und nichts passiert meine Karte nehmen sie auch nicht an weil nicht mein voller Name nicht drauf steht ich weiss nicht was ich tun soll ein anderer Mitarbeiter sagt das pripaid Einzahlung nicht vertifizirt werden müssen ich hoffe sie können mir helfen

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vor 10 Monaten
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Hallo brian2512,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wilds Casino DE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten

Sie haben mein Konto jetzt vertifizirt wollen aber nicht auf mein paysfe Konto auszahlen sie akzeptieren meine virtuelle MasterCard nicht ich kann machen was ich will ich habe alles versucht ich schreibe jeden Tag mit ihnen jetzt wollen sie eine deutsche Iban die ich ihnen geschickt habe bis jetzt auch keine Antwort ich weiß nicht mehr was ich tun soll ich habe mit meiner virtuellen masterkarte von paysfe eingezahlt und sie sollen mir mein Geld einfach nicht darauf zurück überweisen ich weiß nicht was das Problem ist ich habe sowas in einem Casino noch nie erlebt das es einem so schwer gemacht wird sein Geld zu bekommen jede Auszahlung wird storniert vileicht können sie mir helfen

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vor 10 Monaten
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Hallo brian2512,

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Auszahlung nicht immer mit derselben Methode beantragen können, mit der Sie eingezahlt haben. Sie müssen eine der vom Casino angebotenen Methoden auswählen. Gibt es eine Zahlungsmethode, mit der Sie abheben können?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) brian2512,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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