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Wildz Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Dokumentenüberprüfung.

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Betrag: 975 €

Wildz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-17 | Gelöst : 2023-09-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess, da das Casino seinen brasilianischen Personalausweis ablehnte und einen Führerschein oder Reisepass verlangte, den der Spieler nicht besitzt. Später teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass der Ausweis des Beschwerdeführers akzeptiert wurde und er gebeten wurde, zusätzliche Dokumente zum Nachweis seiner Adresse vorzulegen. Nachdem die KYC abgeschlossen war, wurden die umstrittenen Gelder des Spielers nach etwa einem Monat erfolgreich ausgezahlt, wahrscheinlich aufgrund zusätzlicher Überprüfungen des umstrittenen Kontos. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo, das Casino lehnt meine Dokumente ab, sie verlangen ständig einen Führerschein oder einen Reisepass, ich habe keines von beidem, ich habe nur meinen brasilianischen Personalausweis, den ich ständig in Casinos verwende und nie Probleme hatte mit https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF

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vor 1 Jahr
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Lieber Diegosantosvvt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren Personalausweis abgelehnt hat?

Haben Sie den Kundendienst wegen eines alternativen Dokuments zum Führerschein oder Reisepass kontaktiert, da Sie keines davon besitzen?

Welche anderen Ausweisdokumente haben Sie dem Casino geschickt und wann genau?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, sie haben meinen Personalausweis verweigert. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich eines Tages, wenn ich meinen Führerschein oder Reisepass bekomme, mein Konto verifizieren kann.

Ich habe nur meinen Personalausweis geschickt.

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vor 1 Jahr
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Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihr Ausweis abgelehnt wurde?

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vor 1 Jahr
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Nein, es lehnt es einfach ab und das Casino selbst akzeptiert einen Personalausweis. Ich weiß nicht, warum sie meinen nicht akzeptiert haben


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vor 1 Jahr
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Haben Sie versucht, die Angelegenheit mit dem Kundensupport zu besprechen? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Ich habe es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und hoffe, Sie können mir helfen

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte auch das Ausweisdokument schicken, das das Casino immer wieder ablehnt?

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, diegosantosvvt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, diegosantosvvt,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wildz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Wildz Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte er unternehmen, um den KYC abzuschließen? Warum reicht sein Personalausweis nicht aus, um seine Identität zu bestätigen?

Da es nicht selbstverständlich ist, dass jeder einen Führerschein oder Reisepass besitzt, gibt es bitte eine andere Möglichkeit, wie er seine Identität überprüfen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Diegosantosvvt,


Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten.


Ich habe dies noch einmal bei der zuständigen Abteilung abgeklärt und jetzt ist der Ausweis verifiziert. Wir müssten jedoch noch einen Adressnachweis für Ihr Konto hochladen, damit Ihr Konto vollständig verifiziert werden kann. Wir haben Ihnen eine E-Mail zu diesem Dokument gesendet.


Sobald das Konto vollständig verifiziert ist, können wir mit der Auszahlung fortfahren.


Ich wünsche dir einen tollen Tag!


Aufrichtig,

Sebastian

Wildz

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vor 1 Jahr
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Ok, ich habe meinen Adressnachweis geschickt. Ich hoffe, dass ich hierher zurückkomme und Ihnen gute Neuigkeiten überbringen kann.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und die Updates. Schön zu hören, dass sich etwas bewegt hat.


Lieber Diegosantosvvt,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Problem oder Fortschritt? Wurden Sie vom Casino bereits kontaktiert?

Wenn ja, welche Informationen wurden Ihnen zur Verfügung gestellt? Wie ist bitte der aktuelle Status Ihres KYC?

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vor 1 Jahr
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Mein KYC wurde zu 100 % genehmigt, aber mein Auszahlungsantrag ist seit dem 10. anhängig, sie sagten, er sei in Prüfung, aber ich finde das alles sehr seltsam.

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vor 1 Jahr
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Lieber Diegosantosvvt,

Gute Nachrichten. Es sieht so aus, als wären die Dinge vorangekommen.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten

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vor 1 Jahr
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Liebes Wildz Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte über den bevorstehenden Rückzug des Spielers informieren?

Wie lange wird es voraussichtlich dauern, bis die Zahlung vollständig bearbeitet ist?

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vor 1 Jahr
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Hallo Diegosantosvvt,


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.


Wir haben uns bei der zuständigen Abteilung erkundigt und Ihr Konto wird derzeit noch überprüft. Leider gibt es keine voraussichtliche Ankunftszeit, wann die Auszahlung bearbeitet wird, und wir können derzeit keine weiteren Informationen bereitstellen. Seien Sie jedoch versichert, dass die Angelegenheit bearbeitet wird und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen schönen Tag!


Mit freundlichen Grüße,

Wildz-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Wildz Casino-Team, für den Hinweis.


Lieber Diegosantosvvt ,

Da es für uns keine andere Möglichkeit gibt, den Prozess zu beschleunigen, als zu warten, bis das Casino Sie über das Ergebnis Ihrer Konto- und Aktivitätsüberprüfung informiert, verlängere ich jetzt den Timer und warte auf ein Update.

Bleiben wir geduldig und positiv und geben Sie dem Casino etwas mehr Zeit, damit es das Konto vollständig überprüfen und Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten kann. Zusätzliche Kontrollen können in einigen Fällen länger als üblich dauern.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich der Inspektion und/oder Ihres Widerrufs haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Ich warte immer noch, das Casino gibt mir keine Antwort. Dies ist viel Zeit für die Kontoanalyse

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru, ich habe gerade mein Geld erhalten. Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Hallo Diegosantosvvt,


Ich möchte bestätigen, dass die Überprüfung Ihres Kontos nun abgeschlossen ist und Ihre ausstehende Auszahlung gerade von unserer Seite auf Ihr MuchBetter-Konto ausgezahlt wurde.


Die Auszahlung sollte nun innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.


Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in diesem Prozess, Diego.


Mit freundlichen Grüße,


Jenny

Wildz-Team

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vor 1 Jahr
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Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, diegosantosvvt, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, Jenny und das Wildz Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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