Der Spieler hat technische Probleme mit einem Casinospiel, da es in den Bonusrunden hängen bleibt und er das Spiel nicht erneut starten kann. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Mein Spiel ist im Bonusmodus hängengeblieben, ich kann das Spiel nicht weiterspielen oder die Belohnung abholen.
Ich habe das Problem vor zwei Monaten im April dem Kundendienst gemeldet und frage seitdem jede Woche nach einem Update.
Ich habe noch kein Update erhalten, ich bekomme nur die Antwort, dass sie mich per E-Mail kontaktieren werden, aber es sind schon zwei Monate vergangen!!!!!
Spielen Sie hier nicht!!!
Hallo sebasjnk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.