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Wildz Casino - Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit der Dokumentenüberprüfung.

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Betrag: 655 €

Wildz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-28 | Fall geschlossen : 2023-11-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme damit, dass das Casino seine Adressnachweisdokumente akzeptiert. Auch bei der Vorlage von Dokumenten wie Stromrechnungen und Kontoauszügen wurden diese alle abgelehnt. Darüber hinaus hat das Casino ein zuvor akzeptiertes Dokument vom MuchBetter-Konto des Spielers abgelehnt und verlangt, dass die im Casino getätigte Transaktion darauf ausgewiesen werden soll, was aufgrund der zeitlichen Begrenzung der Abrechnung nicht möglich ist. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter informierte uns über die Notwendigkeit, weitere Dokumente für die Verifizierung vorzulegen. Aus Compliance-Gründen forderte Wildz ein weiteres Dokument zur Identitätsprüfung und zum Adressnachweis an. Leider war der Spieler nicht in der Lage, andere Dokumente als seinen Personalausweis und seine Stromrechnungen vorzulegen, weshalb das Casino die Überprüfung nicht durchführen konnte und sich bereit erklärte, die Einzahlungen vollständig zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte, das Geld zurückerhalten zu haben. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Das Casino lehnt es ab, einen von mir eingereichten Adressnachweis zu akzeptieren. Ich habe meine Stromrechnung, Handyrechnung und Kreditkartenabrechnung von der ITAU-Bank geschickt, aber sie haben alles abgelehnt und behauptet, sie bräuchten ein anderes Dokument. Auf der Registerkarte „Adressnachweis" steht „Stromrechnung". Ich gehe also davon aus, dass zumindest die Stromrechnung dieser Anforderung entspricht, oder? Nun ist ein weiteres Problem aufgetaucht. Sie verlangten einen Kontoauszug von meinem MuchBetter-Konto, das ich ursprünglich für die Einzahlung verwendet hatte. Ich habe es abgeschickt, sie haben es genehmigt, und jetzt lehnen sie plötzlich ein Dokument ab, das sie zuvor akzeptiert hatten. Ihre aktuelle Erklärung lautet, dass das Dokument die im Casino getätigte Transaktion enthalten muss. Allerdings gibt es ein Problem: MuchBetter stellt nur Abrechnungen für bis zu 31 Tage in der Vergangenheit aus und die Einzahlung erfolgte vor diesem Zeitraum. Ich weiß nicht, was ich tun oder welche Dokumente ich an dieses Casino senden soll.

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vor 1 Jahr
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Hallo anapaulaaz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wildz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um das Dokument anzufordern, das das Casino von Ihnen benötigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Mein Kampf um den Abschluss des KYC des Casinos begann am 14.06.2023, als sie keine Dokumente, einschließlich Identitätsnachweis, Selfie, Zahlungsnachweis und Adressnachweis, akzeptierten. Diesen Monat gelang es mir nun, mit dem Casino und ihnen zu sprechen einige Dokumente genehmigt (Ausweis, Selfie, Zahlung). Also fing ich an, weitere Dokumente einzusenden, damit der Adressnachweis genehmigt werden konnte, aber ohne Erfolg, und der Zahlungsnachweis wurde mir immer noch verweigert (der bereits genehmigt worden war). Im Moment habe ich also nur einen Identitätsnachweis und das genehmigte Selfie, der Adressnachweis und der Zahlungsnachweis wurden abgelehnt. Ich habe noch nicht versucht, mit muchbetter in Kontakt zu treten (diese Idee ist mir noch nicht in den Sinn gekommen), da ich die Transaktionshistorie von muchbetter bereits an das Casino gesendet hatte und sie es nicht akzeptierten. Sie haben nur das von muchbetter herausgegebene PDF akzeptiert, aber die Frist ist auf 31 Tage begrenzt, aber das ist in Ordnung. In der Zwischenzeit werde ich versuchen, mit dem muchbetter-Support zu sprechen und zu sehen, ob eine Abrechnung mit der Transaktion im Casino möglich ist. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 28.09.2023, um zu fragen, warum sie keine Adressnachweisdokumente (einschließlich Stromrechnung) akzeptieren und warum sie mein bereits genehmigtes, viel besseres Dokument abgelehnt haben.

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vor 1 Jahr
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Bevor ich die Abrechnung von muchbetter verschickte, hatte ich bereits einen Ausdruck der Transaktion an muchbetter gesendet, der leider nicht akzeptiert wurde:

file


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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade eine Antwort von muchbetter mit einer Abrechnung erhalten, die die Einzahlung im Casino enthält. Ich habe es jetzt als Einzahlungsnachweis an das Casino geschickt und werde es auch hier beifügen. Zum Adressnachweis: Ich weiß immer noch nicht, was ich sonst noch an das Casino senden soll.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Nachdem sie nun mein letztes Dokument von muchbetter angenommen haben, ist mein Ausweisdokument wieder „ausstehend". Das Casino spielt weiterhin damit, meine Dokumente zu genehmigen und abzulehnen. Ich habe den Nachweis, dass mein Ausweisdokument bereits genehmigt wurde. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, als es genehmigt wurde. Hier ist es: file

Jetzt habe ich nur den Zahlungsnachweis von muchbetter genehmigt, wobei ich mich daran erinnere, dass es auch ein Feld gibt, in dem nach einem Selfie mit dem Dokument gefragt wird, das übrigens derzeit „verifiziert" ist.


Das Ausweisdokument, bei dem es sich um meine im gesamten brasilianischen Hoheitsgebiet gültige nationale Identität handelt, ist „ausstehend" und der Wohnsitznachweis ist immer noch derselbe. Er wurde abgelehnt, weil sie aus keinem anderen Grund ein alternatives Dokument wünschen.

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vor 1 Jahr
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Hallo anapaulaaz,

Aufgrund der vom Casino erhaltenen E-Mail und Ihrer vorherigen Beschreibung fehlt der Adressnachweis noch. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Art von Dokument Sie ihnen zur Überprüfung der Adresse weitergeleitet haben und ob sie angegeben haben, warum es abgelehnt wurde?

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, genau das ist die Beschwerde. Sie akzeptieren meinen Adressnachweis nicht und geben keine Gründe dafür an. Sie sagen nur, dass sie ein alternatives Dokument benötigen, und ich habe bereits mehrere gesendet. Wie zu Beginn der Beschwerde erwähnt, habe ich bereits eine Energierechnung, eine Telefonrechnung und eine Kreditkartenabrechnung gesendet.


Ich werde die Energierechnung, die ich ihnen unten geschickt habe, beifügen, sie wurde jedoch nicht akzeptiert.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Der letzte Ausdruck der E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe, diente nur dazu, Ihnen zu zeigen, dass mein Ausweis bereits genehmigt wurde. Diese E-Mail stammt vom letzten Monat. Im Moment ist mein Ausweis nicht mehr genehmigt, er ist jetzt „ausstehend". Sie haben es in der Vergangenheit genehmigt, aber jetzt wurde es auf „Ausstehend" gesetzt und sie fragen erneut nach einem alternativen Ausweis. Kannst du mich verstehen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Anapaulaaz und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick


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vor 1 Jahr
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Hallo anapaulaaz,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass es bei der Überprüfung Ihrer Dokumente zu Problemen gekommen ist. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Wildz Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die genauen Gründe für die Ablehnung der Dokumente angeben, die die Spielerin als Adressnachweis vorgelegt hat, und welche Art von Dokument Sie erwarten? Warum wurde das Ausweisdokument des Spielers abgelehnt, wenn es zuvor genehmigt worden war?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Ich habe einen Blick auf das Konto geworfen und sehe, dass uns noch ein Adressnachweisdokument und ein gültiger Personalausweis (Reisepass) fehlen.


Der zuvor von uns erhaltene Ausweis war abgelaufen und kann daher nicht akzeptiert werden. Für den Adressnachweis benötigen wir einen von der Regierung ausgestellten Brief, in dem Ihr vollständiger Name und Ihre Privatadresse aufgeführt sind.


Sobald wir diese Dokumente zur Vervollständigung Ihrer Kontobestätigung erhalten haben, können wir mit der Auszahlung fortfahren.


Ich hoffe, das war hilfreich.


Beste grüße,

Rootz

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vor 1 Jahr
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Das ist nicht fair, da ich keinen Reisepass habe und es mir auch nicht leisten kann, einen Reisepass zu bekommen, nur um ihn an ein Casino zu schicken. Ich habe dem Casino bereits meine nationale Identität (RG), die in Brasilien mindestens 10 Jahre gültig ist, sowie einen Adressnachweis wie Wasser- und Stromrechnungen geschickt.


In den Dokumentenfeldern steht „ID" als Identität akzeptieren.

Und Stromrechnungen als Adressnachweis.


Das Casino akzeptiert die Dokumente, die es angeblich akzeptiert, einfach nicht.

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vor 1 Jahr
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Darüber hinaus enthält die brasilianische Nationalidentität nicht einmal Informationen zum Ablauf, sondern nur das Ausstellungsdatum, das sich auf das Datum bezieht, an dem sie erstellt wurde. Kurz gesagt, meine Identität ist nicht abgelaufen und im ganzen Land gültig.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Wildz Casino.


Lieber Anapaulaaz, könnten Sie mir bitte auch die Ausweisdokumente schicken, die Sie zur Überprüfung verwendet haben, damit wir einen Blick darauf werfen können? Meine E-Mail-Adresse ist natalia.b@casino.guru . Wie ich sehe, haben wir bereits die Stromrechnung von Ihnen.

Grüße,

Natalia



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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia, ich habe dir gerade Fotos von der Vorder- und Rückseite sowie der Vorder- und Rückseite meines Ausweises geschickt.

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vor 1 Jahr
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Lieber anapaulaaz, vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe ein Foto Ihres Dokuments erhalten.


Lieber Wildz, könnten Sie bitte näher erläutern, auf welcher Grundlage Sie entschieden haben, dass das Dokument abgelaufen ist?

Wie ich dem Spielerausweis entnehmen kann, ist nur ein Datum angegeben – data de expedição – also das Datum, an dem das Dokument ausgestellt wurde. Da steht der 02.07.2019. Gemäß der Bundesverordnung Nr. 10977 vom 23. Februar 2022 verlieren alle zuvor ausgestellten Personalausweise zehn Jahre nach Inkrafttreten der Verordnung ihre Gültigkeit. Auf dieser Grundlage sollte der Personalausweis des Spielers also bis 2032 gültig sein.

Hier ist der Link für die Referenz, wo Sie die Regelung der brasilianischen Personalausweise überprüfen können: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm


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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Entschuldigung für den Fehler, den ich zuvor bezüglich der abgelaufenen ID gemacht habe. Der Grund, warum der Ausweis nicht akzeptiert wurde, war nicht das Ablaufdatum, da der Ausweis noch nicht abgelaufen ist.


Ich habe Informationen bei der zuständigen Abteilung angefordert und mir wurde mitgeteilt, dass wir aus Compliance-Gründen manchmal alternative Dokumente benötigen und aus diesem Grund der Ausweis abgelehnt wurde und wir ein Passfoto benötigen. Das Adressnachweisdokument wurde abgelehnt, da wir einen von der Regierung ausgestellten Brief, beispielsweise einen Steuerbrief, benötigen.


Diese Überprüfung ist erforderlich, bevor wir mit der Zahlungsanforderung fortfahren können.


Ich hoffe, das war hilfreich.


Beste grüße,

Rootz

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vor 1 Jahr
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Ich möchte allen noch einmal sagen, dass ich keinen Reisepass habe.

Außerdem wird im Reiter „Dokumente" „ID" aufgeführt.

Ich hatte in keinem Casino ein Problem mit meiner Identität.

Meine Identität ist gültig und das Casino weigert sich einfach, sie ohne wirkliche Gründe zu akzeptieren.


Zum Adressnachweis: Ich habe kein Steuerschreiben. Ich habe eine Wasserrechnung, eine Stromrechnung, eine Telefonrechnung, einen Kontoauszug und eine Kreditkartenabrechnung.

Zumindest hier in Brasilien sind alle diese Dokumente für diese Zwecke gültig! Und sie werden auch in der Registerkarte „Casino-Dokumente" aufgeführt.

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vor 1 Jahr
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Liebes Wildz Casino, ich möchte die Tatsache hervorheben, dass brasilianische Staatsbürger nicht verpflichtet sind, einen Reisepass zu besitzen. Brasilianische Pässe werden für Reisen ins Ausland verwendet, während das wichtigste Ausweisdokument die Cédula de Identidade (oder Carteira de Identidade oder „ RG ") ist. Können Sie angeben, warum das Hauptausweisdokument nicht akzeptiert wird?

Im Fall des Adressnachweises haben Sie die Stromrechnung nicht akzeptiert. Akzeptieren Sie jedoch normalerweise eine Bank- oder Kreditkartenabrechnung, wenn Spieler keinen amtlichen Brief in ihrem Besitz haben?


Lieber Anapaulaaz, könnten Sie bitte angeben, ob Sie einen Führerschein besitzen, der in Brasilien auch als Ersatz für Ausweisdokumente dienen kann?

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vor 1 Jahr
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Ich habe keinen Führerschein. Ein Führerschein kostet in Brasilien 5000 Reais (praktisch 1000 Euro). Ich bin hier, um zu versuchen, meine 650 Euro zurückzubekommen.


Ich will nicht viel von diesem Casino, ich will nur mein Geld, ich bin bereit, es zu akzeptieren, bis sie nur mein eingezahltes Geld zurückerhalten und mein Konto schließen. Weil ich 500 Euro eingezahlt habe, verdiene ich nur 150 Euro.


Sie können mein Geld direkt an das gleiche Muchbetter-Konto zurückzahlen, von dem es eingezahlt wurde. Es macht keinen Sinn, was das Casino tut.


Alle meine Dokumente sind gültig und wie Sie sagten, benötige ich keinen Reisepass. Ich bin auch nicht verpflichtet, einen Führerschein zu besitzen.


Und noch einmal sage ich: Auf der Registerkarte „Casino-Dokumente" steht „Personalausweis".


Die Wahrheit ist, dass das Casino brasilianische Spieler akzeptiert, brasilianische Dokumente jedoch ablehnt. LOL.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Aus Compliance-Gründen benötigen wir manchmal alternative Dokumenttypen, um das Konto vollständig zu verifizieren. Aus diesem Grund werden der Personalausweis oder die Adressnachweisdokumente nicht akzeptiert.


Ich habe mit der zuständigen Abteilung gesprochen und wir haben beschlossen, dass wir Ihnen die ursprüngliche Anzahlung zurückerstatten.


Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und beantragen Sie eine Auszahlung von 500 € zurück an das Muchbetter-Konto, das Sie für die Einzahlung verwendet haben. Der Widerruf wird schnellstmöglich angenommen.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Beste grüße,

Rootz

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vor 1 Jahr
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Ich habe genau in diesem Moment eine Auszahlung von 500 € auf dieselbe Einzahlungsmethode beantragt.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir haben den Widerruf jetzt angenommen. Sie sollten das Geld innerhalb von 48 Stunden erhalten.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Beste grüße,

Rootz

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vor 1 Jahr
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Erhaltene Mittel. Danke euch allen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Updates, anapaulaaz und Wildz Casino.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Verifizierung nicht helfen konnten, anapaulaaz, aber zumindest hat das Casino Ihre Einzahlungen vollständig zurückerstattet, was wir als fairen Ansatz betrachten, ungeachtet Ihrer möglichen negativen Erfahrungen damit im Allgemeinen Ich verstehe es vollkommen.

Obwohl der Fall nicht gelöst werden konnte, erhielt der Spieler das eingezahlte Geld zurück, weshalb diese Beschwerde nun abgewiesen wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia

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