HomeBeschwerdenWin MaChance Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung und eine Kontoschließung wegen ignoriertem Selbstausschluss.

Win MaChance Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung und eine Kontoschließung wegen ignoriertem Selbstausschluss.

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Schwarze Punkte: 790

Betrag: 1,765 €

Win MaChance Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-18 | Ungelöst : 2024-01-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Spanien, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte sich selbst aus einem Online-Casino ausgeschlossen, aber das Casino hatte dies übersehen, was zu einem Verlust von 1.765 Euro führte. Der Spieler hatte die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung des verlorenen Geldes beantragt. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente und Informationen zur Verfügung gestellt hatte, reagierte es nicht auf die Selbstausschlussanfrage des Spielers und akzeptierte weiterhin seine Einzahlungen. Der Spieler bestätigte, dass er bei der Erstellung seines Kontos dieselben persönlichen Daten verwendet hatte, das Casino konnte sein neues Konto jedoch nicht mit dem alten verknüpfen. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, aber das Casino reagierte nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Plattform auswirkte.

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Abend. Ich kämpfe mit einer Spielsucht und habe mich selbst ausgeschlossen, um nicht zu spielen. Allerdings habe ich die Kontrolle über mein Leben verloren und leide sehr. Im Gegensatz zu anderen Casinos, die meinen Selbstausschluss befolgt haben, hat mir dieses spezielle Casino erlaubt, zu spielen. Dadurch habe ich 1765 Euro verloren, mir Geld geliehen und mir erheblichen Schaden zugefügt. Ich flehe um Unterstützung, um die Schließung meines Kontos, die Rückerstattung meines Geldes und darum, dass solche Aktivitäten, die Menschen mit Spielsucht ausbeuten, eingestellt werden.

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vor 1 Jahr
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Lieber Sefyu24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sefyu24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Ich habe die E-Mail mit allen Selbstausschlussdokumenten bereits gesendet

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, Sefyu24, für Ihre E-Mail und für die Weiterleitung Ihrer RGIAJ-Selbstausschlussdokumentation. Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung der DGOJ-Operation bekannt ist:

„Was ist Selbstverbot?

Wenn Sie ein Problem mit Glücksspielen haben, können Sie sich im Register für Glücksspielzugangsverbote (RGIAJ) der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registrieren lassen. Es handelt sich um eine Registrierung mit Selbstverbot in Spielhallen, die zum Spielen eine vorherige Registrierung erfordern, was die verschiedenen Betreiber einschließt, die in Spanien legal agieren. Jeder kann seine Aufnahme in das RGIAJ beantragen, was ihn daran hindert, die Seiten von Online-Glücksspielanbietern zu durchsuchen."

Da Sie sich für ein Casino mit einer Curaçao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Win MaChance Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@winmachance.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.


In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sefyu24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Nach Angaben des Casinos ist mein Konto seit einem Jahr geschlossen, aber ich spiele und ich habe ihnen alles bis zu der E-Mail-Adresse gegeben, mit der ich mich angemeldet habe, seit ich mich vor einem Jahr gemeldet habe, nicht im Casino zu spielen, aber es gibt keine Möglichkeit dazu Sie sollen mich sperren und dann fordere ich das Geld, das ich auf dieses Konto eingezahlt habe, ein, es ist eine Menge Geld, es sind 3.000 Euro, ich habe fast die gesamte Einzahlungshistorie und alles ist auf meinem Konto, ich kann es immer noch eingeben und Überprüfen Sie es.

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine weitere E-Mail gesendet haben, wie ich in meiner vorherigen Antwort vorgeschlagen habe? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an weiter petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

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vor 11 Monaten
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Ja, das habe ich getan und ich habe alles verschickt, aber sie haben geantwortet, dass ich das Konto geschlossen habe, aber das ist nicht der Fall und ich habe 3 oder 4 Wochen lang Geld eingezahlt und das Konto ist nicht geschlossen

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vor 11 Monaten
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Screenshot vom Player:


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vor 11 Monaten
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Mir ist aufgefallen, dass Ihr Konto am 28. November geschlossen wurde. Ist das richtig? Ist es immer noch blockiert? Verfügen Sie vor diesem Datum über relevante Mitteilungen, die Ihren Antrag auf Selbstausschluss untermauern?

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vor 11 Monaten
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Das Konto ist nicht gesperrt und deshalb behaupte ich laut Casino, dass mein Konto seit letztem Jahr geschlossen wurde und ich vor weniger als einem Monat viel Geld auf das Konto eingezahlt habe und es keine Einschränkung gegeben hat. Ich fordere jetzt das Geld ein

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vor 11 Monaten
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Ich bedauere aufrichtig, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich bis heute die erste an dieses Casino gesendete Anfrage bezüglich Ihres Selbstausschlusses nicht erhalten habe. Diese Anfrage ist von entscheidender Bedeutung, um das genaue Datum Ihres Selbstausschlusses und das entsprechende Datum für die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos zu bestimmen.

Dies dient als letzte Erinnerung daran, diese Mitteilung zeitnah einzureichen. Leider kann es sein, dass ich ohne diese wesentlichen Informationen gezwungen sein kann, Ihre Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise abzulehnen. Obwohl ich Ihnen gerne weiterhelfen möchte, sind solide Beweise unerlässlich, damit wir die Angelegenheit effektiv mit dem Casino klären können. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

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vor 11 Monaten
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Darüber habe ich heute Morgen im Casino-Chat gesprochen, sie sagten mir, dass sie es nicht wüssten, wir sollen Daten dafür haben, wir spielen und verifizieren und ich habe nichts manipuliert, ich habe meine Daten gegeben und sie haben es getan Ich habe akzeptiert, dass ich als Ludupata spiele und Probleme in seinem Casino habe

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe jetzt. Sie hatten zunächst ein Konto mit einer E-Mail-Adresse registriert, das 2022 aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt wurde. Anschließend haben Sie ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt, aber den gleichen Vor- und Nachnamen beibehalten. Ist das eine genaue Zusammenfassung?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie bei der Einrichtung Ihres zweiten Kontos dieselbe Privatadresse und Telefonnummer verwendet haben?


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Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Ich habe nicht dieselbe Nummer verwendet, da ich die Nummer, die ich zuvor hatte, nicht mehr habe. Ich habe die Nummer verwendet, die ich jetzt habe, und die Adresse, an die ich umgezogen bin, ist die, die ich verwendet habe. Ich erfinde nichts, es ist einfach das, was in diesem Moment ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis für meine Situation. Insgesamt habe ich mehr als 1765 Geld in dieses Casino eingezahlt, weil sie nach Einleitung der Beschwerde weiterhin meine Einzahlungen akzeptierten, bis ich rannte kein Geld mehr. Ich rate Ihnen, nach dem genauen Betrag zu fragen, da sie genau wissen, wie viel Geld in meinem Namen eingegangen ist

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vor 11 Monaten
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Die Zusammenfassung ist korrekt, wie Sie gesagt haben 🤝🏽

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vor 11 Monaten
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Es ist unbestreitbar eine herausfordernde Situation. Sie haben ein neues Konto mit eindeutigen Anmeldeinformationen eingerichtet – einer weiteren E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Privatadresse. Für das Casino war es eine große Herausforderung, Ihr neues Konto mit dem alten zu verknüpfen.

Basierend auf den Screenshots, die Sie zuvor geteilt haben, sollten beide Konten jetzt geschlossen werden. Ist mein Verständnis richtig?

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vor 11 Monaten
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Ja, natürlich, jetzt haben sie sie geschlossen, das eine war schon seit einem Jahr geschlossen und das andere nicht, und ich hatte gesagt, dass ich neben der Angabe meiner Dokumente und meines Vor- und Nachnamens und allem auch eine Menge Geld eingezahlt habe, Bisher waren es mehr als 2.000 Euro, und es gab keine Möglichkeit, das Geld illegal zu behalten, weil es so ist. Jetzt habe ich mit Kreditproblemen zu kämpfen, damit sie mein Geld behalten können, und außerdem bitte ich sie, mir mein Geld zurückzugeben, da ich Glücksspielprobleme habe. Ich will Hilfe, das ist es. Das Einzige, worum ich im Moment bitte, ist, dass Sie mir richtig helfen, danke

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vor 11 Monaten
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Ich kann derzeit auf keines der Konten mehr zugreifen, das letzte wurde auch geschlossen, aber ich hatte bereits meine Beschwerde eingereicht und sie hatten nicht darauf geachtet und außerdem möchte ich mein Geld zurück. Ich habe mit diesem Casino viel Geld verloren, weil sie keine gute Sicherheit bei der Erkennung von Vor- und Nachnamen sowie Geburtsdaten bieten wollen, damit sie keine Probleme mit Menschen haben, die spielen und Glücksspielprobleme haben

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vor 11 Monaten
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Zumindest sind derzeit beide Konten gesperrt. Bevor wir uns direkt an das Casino wenden, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Erstellung Ihres zweiten Casino-Kontos genau denselben Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum eingegeben haben? Sind außerdem Ihre neue Telefonnummer und Privatadresse verifizierbar?

Wenn die oben genannten Angaben korrekt sind, sollte das Casino in der Lage sein, ein kürzlich erstelltes Konto anhand des gleichen Vor- und Nachnamens sowie des Geburtsdatums zu identifizieren. Auch wenn sich E-Mail-Adresse, Privatadresse und Telefonnummer im Laufe der Zeit geändert haben, bleiben die persönlichen Daten und das Geburtsdatum wahrscheinlich gleich.

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vor 11 Monaten
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Genau, ich habe meinen Vor- und Nachnamen und mein gleiches Geburtsdatum angegeben. Ich habe keinen Grund, das Casino zu täuschen, mein Verstand hatte diese Idee noch nicht, und wenn Sie herausfinden, dass der eingezahlte Betrag mehr als 1765 betrug, habe ich mehr eingezahlt, ich glaube, er übersteigt 2.000 und ich möchte, dass Sie den Betrag bestätigen Wenn möglich, danke

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, Sefyu24, aber Sie haben meine Frage nicht beantwortet:

  • Sind Ihre neue Telefonnummer und Privatadresse überprüfbar?

Danke schön.


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vor 10 Monaten
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Wenn sie verifiziert sind

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vor 10 Monaten
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Hallo Sefyu24,

Ich bin mir nicht sicher, ob es eine Sprachbarriere gibt, aber ich möchte es klarstellen.

  • Sind Sie in der Lage, bei Bedarf Ihre Telefonnummer und Privatadresse zu überprüfen?
  • Haben Sie bei der Registrierung eine echte Telefonnummer und eine authentische Privatadresse angegeben?

Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Ich habe eine verifizierte Nummer und eine verifizierte Adresse verwendet, da ich dort wohne und die Telefonnummer diejenige ist, die ich täglich verwende.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Sefyu24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Win MaChance Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 10 Monaten
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Lieber Sefyu24,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ich hoffe, Sie können mir mein Geld zurückgeben, da ich über lange Zeit viel verloren habe und mein Leben seit diesem Moment sehr kompliziert geworden ist

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Sefyu24,,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Bedauerlicherweise hat das Casino auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

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