Der Spieler aus Deutschland hat einen technischen Fehler erlebt, der anscheinend mit Bonuswetten zusammenhängt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Liebe fowi30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Kontaktaufnahme mit dem Casino zu diesem Zeitpunkt die einzig mögliche Lösung war. Ihr technisches Team muss das Problem überprüfen und beheben. Zurzeit sind wir nicht in der Lage, Ihnen weiter zu helfen.
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und bitte Sie, mich auf dem Laufenden zu halten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
bisher ist nix passiert. der bonus ist zu 100 protzent umgesetzt aber wird nicht zu echtgeld.
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
das bonusgeld wurde nun zu echtgeld transferiert.
allerdings haben sie mir ein limit von 500 euro max auszahlung pro woche auferlegt obwohl laut agb mir 1500 euro pro woche zustehen.
6.5. Der Mindestauszahlungsbetrag liegt aktuell bei 300 Euro. Die Auszahlung von Gewinnen und Bonussen aus vor der ersten Einzahlung erhaltenem kostenlosen Bonusgeld ist aktuell auf 150 Euro begrenzt. Alle Gewinne und Bonusse über einem Wert von 150 Euro, die Sie vor Ihrer ersten Einzahlung angesammelt haben, werden entfernt, sobald eine Auszahlung angefordert wurde. Um sich Gewinne aus vor der ersten Einzahlung erhaltenem kostenlosen Bonusgeld auszahlen lassen zu können, muss ein Spieler eine erfolgreiche Einzahlung tätigen. Aktuell können nur Gewinne bis maximal 1.500 Euro pro Kalenderwoche ausgezahlt werden. Sie können bis zu vier Auszahlungen pro Kalendermonat kostenlos durchführen. Jede zusätzliche Transaktion geht mit einer Gebühr von 60 Euro einher. Wir können von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen die oben angegebenen Mindestbeträge ändern. Falls für einen Kunden ausstehende Auszahlungen bestehen, können die Einzahlungs- und/oder Auszahlungslimits nicht geändert werden.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte MaChance Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten MaChance Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo fowi30,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter