HomeBeschwerdenWinawin Casino - Der Rückzug des Spielers führt zur Kontoschließung.

Winawin Casino - Der Rückzug des Spielers führt zur Kontoschließung.

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Betrag: 2,800 R$

Winawin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-29 | Fall geschlossen : 2024-03-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte eine Auszahlung beantragt, ihr Konto wurde jedoch sofort gesperrt, obwohl ihre Dokumente zuvor genehmigt worden waren. Sie hatte eine Auszahlung von 2.800 R$ beantragt und hatte noch etwa 50 R$ auf ihrem Konto. Dies war ihr erster Auszahlungsversuch und sie hatte keine Boni verwendet. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, und baten um zusätzliche Details und jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und obwohl meine Dokumente genehmigt wurden, wurde mein Konto sofort gesperrt. Das macht keinen Sinn. Ich möchte das von mir angeforderte Geld plus den verbleibenden Kontostand.

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vor 8 Monaten
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Lieber Crevelari,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie noch 2.800 R$ (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Es war die erste Auszahlung, ich habe den Bonus nicht genutzt, ich habe fast 3 Tage damit verbracht, meine Dokumente zu versenden, als die Dokumente zum Zeitpunkt der Sperrung meines Kontos genehmigt wurden.

Ich habe einen Auszahlungsantrag über 2800 gestellt und es waren noch etwa 50 auf dem Konto

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Crevelari. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) crevelari,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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