HomeBeschwerdenWinBet Casino BG - Der Spieler hat Probleme bei der Adressüberprüfung.

WinBet Casino BG - Der Spieler hat Probleme bei der Adressüberprüfung.

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Betrag: 2,500 лв

WinBet Casino BG
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-04 | Gelöst : 2024-06-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme mit der Anfrage von winbet.bg nach einem Dokument zur dauerhaften Adressbestätigung, was aufgrund seiner aktuellen Mietsituation und des Verkaufs seines vorherigen Hauses eine Herausforderung darstellte. Das Beschwerdeteam erklärte die Bedeutung von KYC-Verfahren und schlug vor, einen Mietvertrag als Adressnachweis vorzulegen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei. Die Beschwerde wurde vom Team als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Hallo, winbet.bg verlangt von mir ein Dokument zum Nachweis Ihrer Adresse: ein Dokument der Gemeinde zur ständigen Wohnsitzanmeldung, aus dem die auf Ihrem Personalausweis eingetragene Adresse hervorgeht (ausgestellt innerhalb der letzten drei Monate mit Unterschrift und Stempel) . Ich wohne jedoch nicht mehr an der Adresse auf meinem Personalausweis, da das Haus verkauft wurde und neue Eigentümer hat. Ich wohne derzeit zur Miete und mein Vermieter ist nicht bereit und auch nicht verpflichtet, mich unter seiner Adresse als Dauerwohnsitz anzumelden. Er ist jedoch bereit, mich als aktuellen Wohnsitz anzumelden. Ich habe winbet.bg erklärt, dass ich zur Miete wohne, aber sie verlangen trotzdem ein Dokument der Gemeinde zur ständigen Wohnsitzanmeldung und nicht für die aktuelle Adresse. Haben sie das Recht, ein solches Dokument zur ständigen Wohnsitzanmeldung zu verlangen, wenn ich zur Miete wohne?

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vor 5 Monaten
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Lieber wesin67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Haben Sie einen Nachweis vorgelegt, dass Sie an der aktuellen Adresse des Casinos wohnen, beispielsweise einen Mietvertrag?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten
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Hallo. Das Problem ist bereits gelöst. Vielen Dank für Ihre Zeit.

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vor 4 Monaten
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Lieber wesin67,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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