Der Spieler aus Deutschland hatte Bedenken hinsichtlich einer bevorstehenden Auszahlung von 500 Euro im WinDetta Casino. Obwohl er alle notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem unser Team jedoch die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen erläutert hatte, hatte der Spieler zugestimmt, 14 Tage zu warten. Anschließend bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung genehmigt wurde, was zur Lösung des Problems führte.
Sehr geehrte Damen & Herren,
ich möchte hier eine Beschwerde über das Windetta Casino einreichen.
Es geht um eine Auszahlungssumme in Höhe von 500,- €.
Die Auszahlung wurde am 24.11.2023 um 19:57:33 Uhr beantragt.
Vorab - Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe und den Live-Chat kontaktiert & gefragt habe, wie lange es dauern kann, schrieben Sie mir, dass ich "Angeblich" eine E-Mail vom KYC@Windetta erhalten haben soll, was ich nie erhalten habe.
Die verlangen von mir Dokumente mit einem Ausweis und mich als Person daneben, die ich per E-Mail an KYC@Windetta senden soll.
Dies habe ich auch getan und bis zum Heutigen Dato noch keine Antwort vom KYC erhalten.
Nachdem ich öfters den Live-Chat angeschrieben habe, kommen folgende Antworten: "Die Finanzabteilung bearbeitet Anfragen täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr GMT+3. Alle Anfragen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" berücksichtigt. Es hängt alles von der Arbeitsbelastung ab."
Ich bezweifle es sehr, dass ich meine Auszahlung trotz aller Anforderungen nicht erhalten werde..
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
Lieber Ronnie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Ich verstehe, was Sie meinen.
Warum ich solche Bedenken habe, sind die negativen Erfahrungen von anderen Spielern, die ich in verschiedenen Forum gelesen habe, weshalb ich zu einer Beschwerde eingegriffen habe.
Dies bestätigte mir unter anderem auch aufgrund des Live-Chats und der nicht erhaltenen E-Mail vom KYC.
Ich kann gerne 14 Tage warten.
Liebe Grüße
Ronnie
Nachtragt: 27.11.2023 09:55Uhr - Auszahlung wurde gerade genehmigt. Der Fall kann geschlossen werden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Ronnie, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
