Winfest Casino DE - Die Schließung des Spielerkontos führt zu Auszahlungsproblemen.

I've been playing at Winfest for a long time.

I am verified and recently requested a withdrawal.

This was first rejected with Paypal and then carried out.

After the transfer, I was informed by Chat Support Gaby that I no longer had an account or that my account no longer existed.

All emails are there.

I would now like to get my deposits back from January 1st, 2024.

It is unclear why my account was closed.

After a payout of 200 euros, which was again associated with problems.

My verification was complete.

I would now like to complain and get my stakes back because this casino seems to treat me as a customer the way it wants and doesn't give me any precise information as to why and the payout is always associated with problems.

I ask for support.

My stakes are in the three-digit range, which can be traced in my account or from the casino.

I am very dissatisfied because I was treated this way.

Thank you

Andrea B***

Ich spiele schon länger bei Winfest.

Ich bin verifiziert und habe neulich eine Auszahlung beantragt.

Diese wurde erst abgelehnt mit Paypal und dann doch durchgeführt.

Ich wurde dann nach der Überweisung von dem Chat Support Gaby informiert das ich nun kein Konto mehr habe bzw mein Konto nicht mehr existiert.

Alle Mails sind vorhanden.

Ich möchte nun meine Einzahlungen zurück bekommen ab den 1.1.2024.

Es ist nicht nachvollziehbar warum mein Konto geschlossen wurde.

Nach einer Auszahlung von 200 Euro die eher wieder mit Problemen verbunden war.

Meine Verifizierung war komplett.

Ich möchte nun mich beschweren und meine Einsätze zurück bekommen da dieses Casino anscheinend mich als Kunde behandelt wie es möchte und mir keine genauen Angaben macht warum und die Auszahlung immer mit Problemen verbunden ist.

Ich bitte um Unterstützung.

Meine Einsätze bewegen sich im dreistelligen Bereich der nachvollziehbar ist in meinem Account bzw vom Casino.

Ich bin sehr unzufrieden da ich so behandelt wurde.

Vielen Dank

Andrea B***

Hello kuckuck66,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winfest Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much was your real money balance when your account got closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Contact the casino by email;

28.3.24

27.3.24

26.3.24

25.3.24

Contact person as always is Gaby from support.

The emails were written by me because, like last time, there seem to be inexplicable problems with the payout.

I paid via Paypal.

I had initially requested 150 euros for withdrawal, which allegedly could not be processed because there were no Paypal account details, according to Gaby.

After back and forth, I increased my payout to 200 euros and Gaby wrote to me that the payout is now being processed.

The money was even transferred to my PayPal account although they said there was no data or verification,,,,!,,,,

I am verified from the beginning and I would like to get my deposits, which are in the range of 300 to 500 euros, refunded.

The casino has an overview of deposits since January 1, 2024.

It is an impertinence to simply close my account as a customer after I have rightly complained about this to support Gaby,

It's always with the statement it can't be done and then after insistence it can be done.

The management has now decided to close my account..... reasons why were not given.

A casino with a German license should not treat a customer like this.

The payout methods are questionable, even though I am not one of the highest-selling players, which is probably why!!!!

I played without a bonus as far as the last withdrawal is concerned.

I would like to get my stakes between 300 and 500 euros refunded since January 1, 2024, at least in part, so that I get justice.

I informed the casino that I would make it public and that I would definitely seek legal advice.

The casino has not shown any reaction so far other than Gaby wanting to forward it.

Many thanks for your help.

Andrea

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Kontakt mit dem Casino per Mail am;

28.3.24

27.3.24

26.3.24

25.3.24

Ansprechpartner wie immer Gaby vom Support.

Die Mails wurden von mir verfasst da es anscheinend wie letztes mal wieder nicht verständliche Probleme mit der Auszahlung gibt.

Ich habe per Paypal eingezahlt.

150 Euro hatte ich zu erst angewiesen zur Auszahlung die angeblich nicht umgesetzt werden konnte da es keine Daten des Paypal Konto gibt, laut Aussage von Gaby.

Nach hin und her habe ich meine Auszahlungauf 200 Euro erhöht und Gaby schrieb mir das nun die Auszahlung bearbeitet wird.

Das Geld wurde sogar auf mein PayPal Konto überwiesen obwohl laut Aussage keine Daten und Verifizierung vorhanden sei,,,,!,,,,

Ich bin verifiziert von Anfang bzw möchte ich meine Einzahlungen die sich in dem Bereich 300 bis 500 Euro bewegen zurück erstattet bekommen.

Das Casino hat eine Übersicht über die Einzahlungen seit dem 1.1.2024.

Es ist eine Unverschämtheit mir als Kunde einfach mein Konto zuschliessen nachdem ich mich über diese Art und Weise schon zurecht beim Support Gaby beschwert habe,

Es ist immer mit der Aussage es geht nicht und dann nach Nachdruck geht es schon.

Die Geschäftsleitung hat nun beschlossen mir mein Konto zuschliessen..... Gründe warum wurden nicht angegeben.

Ein Casino mit Deutscher Lizenz sollte einen Kunden nicht so behandeln.

Die Auszahlungsmethoden fragwürdig, auch wenn ich nicht zu den umsatzstärksten Spielern gehöre, gerade deshalb wahrscheinlich!!!!

Ich habe ohne Bonus gespielt was die letzte Auszahlung angeht.

Meine Einsätze zwischen 300 und 500 Euro seit dem 1.1.2024 möchte ich zurück erstattet bekommen zum mindest einen Teil damit ich eine Gerechtigkeit bekomme.

Ich habe dem Casino mitgeteilt das ich es öffentlich mache und auf jeden Fall mir rechtlichen Beistand hole.

Das Casino hat bisjetzt ausser das Gaby es weiterleiten wollte keine Reaktion gezeigt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Andrea

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Addendum;

Winfest took great care to ensure that all bonus points were used up and my account showed zero,

Gaby then informed me that the management was closing my account.

As already mentioned, reasons etc. were not given and the last status was a complete verification of myself.

My money was always accepted and accepted.

I even now receive emails regarding the support rating.

What's wrong with this casino.

André and Gaby are the people who assert their rights.

Request my refund of the stakes.

Thanks

Nachtrag;

Winfest hat sehr darauf geachtet das alle Bonuspunkte aufgebraucht waren und mein Konto auf Null zeigte,

Danach teilte mir Gaby mit das die Geschäftsleitung mein Account schließt.

Wie schon erwähnt sind Gründe etc nicht angegeben worden und der letzte Stand war eine komplette Verifizierung meiner Person.

Mein Geld wurde immer angenommen und akzeptiert.

Ich bekomme sogar jetzt noch Mails was die Beurteilung des Support angeht.

Was ist mit diesem Casino los.

André und Gaby die Personen die Recht geltend machen.

Bitte um meine Rückerstattung der Einsätze.

Danke

Hello kuckuck66,

How much is your real money balance left on the casino account?

I don't have any credit left.

It's about the closure of my account without any reason. I would therefore like to have my deposits refunded.

I have described the problem in great detail.

Kind regards Andrea

Ich habe da kein Guthaben mehr.

Es geht um die Schließung meines Accounts ohne Begründung.Ich möchte deswegen meine Einzahlungen zurück erstattet bekommen.

Ich habe die Problematik sehr ausführlich geschildert.

Vg Andrea

By stakes I mean my deposits that the Winfest casino has always accepted.

It cannot be closed just because the player asks why the payout is always problematic.

Statements that are not comprehensible and are always changing.

Gaby and Andre!!!!

The casino is closing my account without explanation, so I would like to have my deposits refunded from January 1st, 2024.

Thank you for your efforts

Ich meine mit Einsätze meine Einzahlungen die das Winfest casino auch immer akzeptiert hat.

Eine Schließung nur weil der Spieler nachfragt warum die Auszahlung immer problematisch ist kann nicht sein.

Aussagen die nicht nachvollziehbar sind und immer geändert werden.

Gaby und Andre !!!!

Das Casino schließt mein Account ohne Begründung deswegen möchte ich meine Einzahlungen ab dem 1.1.2024 zurück erstattet bekommen.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen

Hello kuckuck66,

I'm sorry but unless you had any remaining balance on your casino account, they can close it without any reason given - it works like that in every single online casino.

Unfortunately, you can't just request a refund for absolutely no reason.

Is there anything else we could assist you with?

A pity.

However, I think that the ratings for Winfest are absolutely too high.

A casino that blocks an account without reason or without information.

200 Euro payout and that was a struggle.

I would consider playing in a casino like that.

I still haven't received an answer from Winfest even though Gaby Support forwarded it.

I just wonder where....?...

I will also write a review.

CONCLUSION:

Stay away from this casino.

thank you for editing

Schade.

Ich finde jedoch das die Bewertungen über Winfest absolut zu hoch sind.

Ein Casino das ein Konto sperrt ohne Grund bzw ohne Angaben.

200 Euro Auszahlung und das war ein Kampf.

Ich würde mir überlegen in so einem Casino zuspielen.

Eine Antwort habe ich auch bis heute noch nicht bekommen von Winfest obwohl Gaby Support es ja weitergeleitet hat.

Ich frage mich nur wohin....?...

Ich werde eine Bewertung auch noch schreiben.

FAZIT:

Finger weg von diesem Casino.

Danke für die Bearbeitung

Hello kuckuck66,

I'm sorry to hear that you had such issues with this casino. However, the safety index is calculated by multiple factors and we can't deduct it based on a single negative experience. It would be great to see the casino to respond or at least give some kind of explanation regarding the account closure. Unfortunately, as you had no balance on your account, as mentioned earlier, they can do it and there isn't anything we can do.

We will be now closing the complaint for the above mentioned reason.

Best regards,

Nick