Winit Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich habe zwei ausstehende Abhebungen

mir wurden 21 Arbeitstage gesagt und jetzt sind es fast zwei Monate.

jedes Mal, wenn ich ihren Online-Chat verwende, senden sie mir wiederholt die gleiche Nachricht und werfen mich sofort raus.

obwohl ich beim Spielen auf der Website bei zwei verschiedenen Gelegenheiten einen Gewinn von 180 £ erzielt habe und sie es nicht meinem Konto gutgeschrieben haben und ich argumentieren und mit Screenshots beweisen musste, dass meine Zahl beim Roulette mit 5 £ darauf gelandet ist

sie wimmeln mich ab und ich habe es jetzt so satt

Lieber crockett92003,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe überhaupt keinen Bonus verwendet und einfach mehr eingezahlt, als ich gewonnen habe. Es wurde einfach seltsam, als alles über 160 £, das beim Roulette hereinkam, tatsächlich nicht zu mir kam. Das passierte 2 oder 3 Mal und ich musste dagegen ankämpfen. Ich hatte 5 £ auf eine Zahl gesetzt und als sie fiel, stürzte das Spiel irgendwie ab.

Ich konnte mich nie überhaupt zurückziehen.

KYC, ich bin nicht sicher, was das ist, aber ich glaube nicht, dass sie tatsächlich etwas von mir verlangt haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, crockett92003. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) crockett92003,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe der oben genannten E-Mail eine Bildschirmaufzeichnung dessen geschickt, was sie mir sagen.

Können Sie überprüfen, ob es angekommen ist?

Ich habe sie heute wieder kontaktiert. Dieselben dummen Antworten

Ich habe leider keine andere Kommunikation

Screenshots sind hier

Vielen Dank, crockett92003, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, crockett92003, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Winit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich vermute, im Moment keine Antwort

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bedeutet das, dass ich verliere?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter