WinLegends Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe mich aufgrund der guten Bewertung aus dem Forum (8,2/10) bei diesem Casino angemeldet.

Ich habe zuerst den KYC durchgeführt und er war erfolgreich. Dann habe ich 25 € eingezahlt, mit dem Bonus gespielt und sowohl den Bonus als auch meine Einzahlung verloren. Dann zahle ich erneut 25 € ein, habe aber keinen Bonus genutzt, also war es reines Geld. Ich habe 200 € gewonnen und beschlossen, dieses Geld abzuheben. Ich übergebe auch das KYC für die Zahlungsmethode. Nach 30 Stunden fragte ich nach dem Fortschritt meiner Auszahlung und sagte mir, ich solle eine E-Mail an senden kyc@winlegends.com . Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich freundlich nach dem Status meiner Auszahlung gefragt habe. Nach einigen Stunden habe ich versucht, mich einzuloggen, aber mein Konto wurde „aufgrund von Glücksspielproblemen" gesperrt????? Was ist das für ein Witz?

Ich habe Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass der Administrator mein Konto sperren möchte und ich es nicht wieder öffnen kann.

Ich habe keine E-Mail über die Sperrung meines Kontos erhalten, auch nicht den Grund, nein, nichts.

Ich glaube, sie versuchen aus irgendeinem Grund, meine Auszahlung zu blockieren.

Guru, kannst du mir helfen und bitte diesen Casino-Tarif auf den niedrigsten Wert senken, denn es ist ein reiner Betrug?

Lieber Spyroslavranos5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem speziellen Casino keine Spielprobleme angegeben haben? Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit einen Selbstausschluss von diesem oder einem anderen Schwestercasino beantragt haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Abend Kristina,

Ich habe unter keinen Umständen ein solches Verhalten angedeutet. Auch nicht in einem Schwestercasino. Ich habe keine Kommunikation mit dem Casino, ich habe zwei E-Mails gesendet, die alle unbeantwortet blieben.

Die einzige Kommunikation erfolgt per Chat.

Ich habe auch eine E-Mail an gesendet kyc@winlegends.com Und support@winlegends.com

Außerdem ist es wichtig zu erwähnen.

Bevor ich eine Auszahlung beantragte, hatte ich mich bereits im Casino identifiziert, so dass ich hätte gesperrt werden können, sobald er meine Daten und die Zahlungsdetails gesehen hätte (auf jeden Fall). Er entschied sich, mich zu blockieren, sobald ich eine Auszahlung vorgenommen hatte

Vielen Dank, spyroslavranos5, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo spyroslavranos5,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte WinLegends Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Peter,

Wir stellen Ihnen Informationen zu dieser Beschwerde zur Verfügung.

06.09.2022 Der Player wurde durch die Entscheidung der Verwaltung zu unseren Nebenprojekten geschlossen. Dem Spieler wurde außerdem eine E-Mail mit diesen Informationen und der Benachrichtigung zugesandt, dass das Casino nicht für die Eröffnung eines neuen Kontos oder etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen könnten, verantwortlich ist. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.

23.11.2022 Der Spieler hat die Sperrung bewusst umgangen, indem er andere Daten angegeben und sich bei unserem Projekt registriert hat.

Aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln wurde das Konto am 01.05.2024 geschlossen und der Restbetrag von 200,06 EUR gelöscht.

Außerdem wurde am 07.01.2024 eine E-Mail mit Einzelheiten an den Spieler gesendet.

Wir informieren Sie darüber, dass alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Hallo Peter!

1) Können Sie bitte das Casino fragen, aus welchem Grund mein Konto am 06.09.2022 gesperrt wurde und welches Casino? auch um die E-Mail bezüglich der Sperrung meines Kontos für den 06.09.2022 und den 07.01.2024 weiterzuleiten. Die E-Mail-Adresse, die ich für dieses Casino verwende, lautet spyros.lavranos5@gmail.com .

2) Casino sagt, ich habe unterschiedliche Daten angegeben, um zu betrügen und ein neues Konto zu erstellen. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Daten unterschiedlich und gefälscht waren?

3) Ich verwende für jedes Casino, das ich nutze, die gleichen Dokumente. Gleiche ID, gleiche Rechnung, gleicher Vor- und Nachname sowie gleiche Zahlungsmethode. Wie kann das Casino meine Dokumente akzeptieren, mich verifizieren und mich blockieren, wenn ich eine Auszahlung versuche?

4) Ich bitte darum, mir die 200 € oder zumindest die E-Einzahlungen in Höhe von 50 € und natürlich in niedrigeren Casino-Qualitäten zurückzuerstatten, da das alles eine Lüge ist.

Danke,

Spyros

Aber es ist sehr wichtig, dass das Casino uns die E-Mail weiterleitet, in der sie mich über die Sperrung meines Kontos informieren. Die einzigen E-Mails, die ich erhielt, waren Angebote zur Einzahlung

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes WinLegends Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Kontoschließung ab dem 06.09.2022 mitteilen? Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter ( peter.m@casino.guru ).

Lieber Peter,

Wir informieren Sie darüber, dass wir die erforderlichen Nachweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben ( peter.m@casino.guru ).

Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.

Aufrichtig,

Risikoabteilung Winlegends Casino.

Peter, kannst du dich auch nach dem anderen fragen:

1) Das Casino sagt, ich habe andere Daten angegeben, um zu betrügen und ein neues Konto zu erstellen. Können Sie uns sagen, welche Daten unterschiedlich und gefälscht waren?

2) Können Sie mir auch mitteilen, welches Casino Ihnen geschickt hat?

Liebes WinLegends Casino-Team,

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen geschickt. Wenn ich das richtig verstehe, wurde das Konto des Spielers bei Winlegends aufgrund von Bonusmissbrauch im IceBet Casino geschlossen. Irgendwie sehe ich keinen Zusammenhang mit der Problematik Gaming und Spielsucht. Zweitens: Haben Sie den Spieler darüber informiert, dass er in den entsprechenden Casinos kein Konto eröffnen kann, und haben Sie ihm genau gesagt, bei welchen Casinos? Und schließlich haben Sie angegeben, dass der Spieler „die Sicherheit des Casinos umgangen" hat, indem er sich mit einer anderen Stadt und E-Mail-Adresse registriert hat. Der Spieler verwendete denselben Namen und dasselbe Geburtsdatum. Dies sind die entscheidenden persönlichen Daten, die in den meisten Casinos überwacht werden. Wie konnte der Sicherheitsdienst sie übersehen? Der Spieler gab außerdem an, dass er verifiziert sei. Wie ist das passiert?

Lieber Peter,

Wir informieren Sie darüber, dass wir Informationen an Ihre E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ).

Bitte überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen.

Aufrichtig,

Risikoabteilung Winlegends Casino.

Peter, kann ich auch die Informationen haben, die sie dir geben? Woher wissen wir, dass es wahr ist? Mein Konto ist gesperrt, daher kann ich keine Screenshots hochladen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes WinLegends Casino-Team,

Danke für Ihre E-Mail. Ich möchte die gesamte Situation zusammenfassen und unsere Position dazu hinzufügen. Das Konto des Spielers wurde aufgrund von „Bonusmissbrauch" im IceBet Casino gesperrt. Dies hat nichts mit der zuvor erwähnten Glücksspielproblematik zu tun. Der Spieler eröffnete ein Konto im WinLegends Casino mit demselben Namen, Geburtsdatum und derselben Stadt (da Ilioupoli offenbar ein Teil von Athen ist). Der einzige Unterschied war die E-Mail-Adresse (jeder hat normalerweise mindestens fünf). Ich fürchte, wir können hier nicht von einer „Umgehung des Sperrsystems" sprechen, da es ausschließlich auf der E-Mail-Adresse basiert und der Spieler seine korrekten Daten verwendet hat. Wenn das Blockierungssystem nur die Stadt und die E-Mail-Adresse vergleicht, schlage ich vor, es zu „aktualisieren" und sich auf die wichtigen Daten wie Name und Geburtsdatum zu konzentrieren, die ziemlich schwer zu fälschen sind. Wir haben nichts dagegen, Spieler, die Boni missbrauchen (tatsächlicher Missbrauch), von der Registrierung auszuschließen, aber in diesem Fall erlauben Sie dem Spieler, ein Konto zu eröffnen, zu spielen und zu gewinnen, und deshalb sollten Sie seine Gewinne anerkennen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sich niemand mit ihnen in Verbindung setzen und das Geld zurückerstatten würde, wenn sie das Geld verlieren würden. Sobald die Zahlung erfolgt ist, können Sie ihr Konto sperren.

Vielen Dank für Ihre Nachforschungen, Peter. Ich hoffe, das Casino denkt darüber nach, lässt mich die Gewinne erhalten und blockiert mich dann

Lieber Peter,

Wir informieren Sie darüber, dass das Casino-Team beschlossen hat, Gewinne in Höhe von 200 Euro auszuzahlen.

Lieber Spyroslavranos5,

Um eine Zahlung durchzuführen, bitten wir Sie zu bestätigen, dass Ihr Skrill-Wallet ( spyros.lavranos5@gmail.com ) ist aktuell und gehört Ihnen.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Ich bestätige, dass meine Angaben korrekt sind und dass das Skrill-Wallet ( spyros.lavranos5@gmail.com ) ist aktuell und mein Eigentum. Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Ich habe das Geld erhalten, vielen Dank. Die Beschwerde kann als gelöst abgeschlossen werden!

Liebes WinLegends Casino-Team,

Vielen Dank, dass Sie es sich noch einmal überlegt haben und für Ihre Hilfe.

Lieber Spyroslavranos5,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru