HomeBeschwerdenWinLegends Casino - Verzögerte Antwort auf die Auszahlungsanfrage des Spielers.

WinLegends Casino - Verzögerte Antwort auf die Auszahlungsanfrage des Spielers.

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Betrag: 511 €

WinLegends Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-12 | Gelöst : 2024-02-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte nach einer Einzahlung mit Bonus 511 € gewonnen. Obwohl alle erforderlichen Dokumente eingereicht wurden, mit Ausnahme eines, das nicht von der Bank des Spielers bereitgestellt wurde, hatte das KYC-Team die Auszahlung nicht genehmigt. Nachdem er länger als das 14-tägige Genehmigungsfenster gewartet hatte, blieben die Anfragen des Spielers unbeantwortet und der Live-Chat riet weiterhin zur Geduld. Nachdem sie die Unterlagen erneut eingereicht hatte, bestätigte sie, dass das Problem gelöst worden sei, als sie ihren Gewinn erhielt. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 26.01.24 eine Einzahlung mit Bonus getätigt und dann 511e gewonnen. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, mit Ausnahme eines bestimmten Dokuments der Bank, das bei meiner Bank nicht verfügbar ist. Zunächst erhielt ich Nachrichten, die besagten, dass die Genehmigung meiner Auszahlung bis zu 14 Tage dauern könnte. Nun ist es deutlich länger her und die KYC-Abteilung antwortet nicht mehr auf meine Anfragen. Auch der Live-Chat ist nicht hilfreich; Sie sagen mir ständig, ich solle warten. Können Sie mir helfen?

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vor 8 Monaten
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Liebe Virpi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie dem Casino bei der Überprüfung nicht vorlegen konnten?
  • Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten
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Also habe ich diese Bankseite eingereicht, die ich auch an Sie gesendet habe, also habe ich zunächst einen Kontoauszug mit meiner Adresse gesendet, den sie nicht akzeptiert haben. Zu dieser Bankseite haben sie noch nichts gesagt. Ich versuche herauszufinden, wie ich ein Gespräch für Sie organisieren kann

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vor 8 Monaten
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Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute das Geld auf meinem Konto erhalten habe, als ich ihnen die Dokumente erneut geschickt habe, also ist alles gut ausgegangen, alles ist gut🤗

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vor 8 Monaten
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Liebe Virpi,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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