WinMatch365 Casino - Die Wette des Spielers wurde fälschlicherweise als Verlust abgerechnet.

Ich habe am 6. Oktober um 00:30 Uhr Lightning Roulette gespielt und auf jede Zahl 200 ₹ gesetzt, sodass mein Gesamteinsatz 7.400 ₹ betrug. Das Ergebnis dieser Runde waren 16 Zahlen ohne Lightning. Die Auszahlung betrug 200 ₹ x 30 = 6.000 ₹, aber Winmatch hat diese Wette als verlorene Wette abgewertet und mir außerdem nur gesagt, dass ich die Wette verloren habe, ohne weitere Einzelheiten zu der Wette zu nennen, wie ich verloren habe.

Lieber Ganesh16420,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der strittigen Wette weiterleiten?

Bitte wenden Sie sich außerdem an das Casino und fordern Sie Ihren vollständigen Spielverlauf vom 6. Oktober an, insbesondere Ihren Lightning Roulette-Spielverlauf im Excel-Format. Sobald Sie dieses Dokument haben, leiten Sie es bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Ganesh16420,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe sie nach dem Evolution-Spielverlauf gefragt, aber sie sagten, wir stellen ihn nicht zur Verfügung und Sie können den Spielverlauf in Evolution oder Winmatch selbst überprüfen. Außerdem habe ich sie nach den spezifischen Spielrundendetails gefragt, in denen in Winmatch mein Einsatz einen Verlust von ₹7400 anzeigt, der in meinem Evolution-Verlauf nicht vorhanden ist. Sie haben mir keine Details gegeben, ich füge hier Chat-Screenshots hinzu. Außerdem habe ich bereits Videolinks zu meinem Evoultion-Spielverlauf und meinem Winmatch-Spielverlauf bereitgestellt, danke.

Vielen Dank, Ganesh16420, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ganesh16420,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss sagen, dass der Livechat-Betreiber alles andere als ideal war. Obwohl ich verstehe, dass sie keinen Zugriff auf alle Informationen haben und Ihre Fragen wirklich nicht beantworten konnten, konnten sie Ihnen zumindest Ratschläge geben, wie Sie vorgehen sollten. Ich werde mich an das Casino-Team wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Wir möchten WinMatch Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes WinMatch Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum die umstrittene Runde als verlorene Runde eingestuft wurde, da der Spieler glaubt, dass dies nicht stimmt? Es sollte möglich sein, das Spielprotokoll des Spielers beim Spieleanbieter anzufordern, um diese Angelegenheit zu klären. Könnten Sie bitte erklären, warum dieser Schritt nicht unternommen wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ganesh16420,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru