Die Spielerin aus Mexiko hat vor mehr als drei Monaten Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 18. August wollte ich eine Einzahlung mit meiner Banamex-Debitkarte machen und diese wurde abgelehnt. Dann habe ich es mit einer anderen Santander-Karte versucht. Ich habe es zweimal gemacht, weil ich dachte, ich wäre nicht eingetreten, und es stellte sich heraus, dass die Bank mich belastet und das Casino mich nicht gutgeschrieben hat. Ich habe gesprochen, Nachrichten und per E-Mail gesendet und alle Dokumente, die Sie angefordert haben, habe ich Ihnen gesendet. In allen Nachrichten heißt es, dass die entsprechende Abteilung meinen Fall sehen wird, geduldig sein wird, nach dreieinhalb Monaten ist es Zeit, dass die Abteilung meinen Fall nicht sehen oder abschließen kann. Deshalb präsentiere ich meinen Fall, weil ich der Meinung bin, dass es in diesem Casino keinen Ernst gibt, ich andere Beschwerden gesehen habe und wenn ich sie vorher gesehen hätte, würde ich dieses Portal nicht betreten, um ihnen mein Geld anzuvertrauen. Hoffentlich sehen viel mehr Menschen, wie viele Beschwerden sie haben, und fallen nicht auf die Betrügereien herein, die viele Menschen in verschiedenen Beschwerden gemeldet haben. Ich spiele bereits in einem anderen und keine Probleme, sofortige Einzahlungen und nicht einmal Gewinne zu dem Zeitpunkt, zu dem ich darum bitte, werden auf mein Bankkonto eingezahlt.
Liebe Marisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine Gelder mehr einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Marisa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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