Winnerama Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nach der Auszahlung senden sie mir eine E-Mail, die dies bestätigt.

Aber zehn Tage später kündigen sie mein Konto und lassen mich nicht mehr in das Winnerama eintreten und fordern nicht einmal meine Auszahlung an

Lieber jzrstop10,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. War dies Ihr erster Rückzugsversuch? Könnten Sie uns bitte einen Link zu dem genauen Bonus senden, den Sie eingelöst haben? Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung von dem Casino ist, das Sie erhalten haben?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich sende Ihnen die Screenshots und E-Mail-Dokumente per E-Mail.

Vielen Dank jzrstop10 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Winnerama Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag am 5. Mai genehmigt wurde und das Guthaben bereits auf Ihrem Konto ausgewiesen sein sollte. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug an Accounting [@] Winnerama. com [zusammen getippt].

In Bezug auf die Kontoauflösung beachten Sie bitte, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Winnerama Casino

Hallo,

Ich möchte mitteilen, dass ich heute die Überweisung nicht auf meinem Bankkonto erhalten habe

Lieber Winnerama,

Basierend auf dem letzten Beitrag des Spielers scheint das Geld nicht auf seinem Konto angekommen zu sein. Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung der Zahlung senden? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich möchte auch den Spieler bitten, uns mitzuteilen, ob das Geld jederzeit eintreffen würde.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Wir haben die Zahlung auf unserer Seite verfolgt und es scheint, dass sie erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir möchten den Spieler einladen, das Konto erneut zu überprüfen. Sollte das Guthaben nicht sichtbar sein, bitten wir Sie, uns einen aktualisierten Kontoauszug an die Buchhaltung [@] winnerama zuzusenden. com, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Gewinnerama

Lieber jzrstop10,

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es irgendwelche Aktualisierungen gibt, da die Zahlung auf Seiten des Casinos verarbeitet wurde.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich keine Überweisung von Gewinnerama erhalten habe

Lieber Winnerama,

Könnten Sie bitte angeben, wann die Zahlung verarbeitet wurde und wie viele Tage es dauern sollte, bis sie auf dem Konto des Spielers eingeht?

Ich fahre fort, ohne den Grund zu kennen, warum ich den Betrag von 1230 Euro nicht erhalten habe

Liebe Gewinnerama,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird und sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann, wenn wir innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort erhalten.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung für 100 EUR genehmigt wurde, da Ihre Gewinne aus einer Reihe von Freispielen stammen, die Sie am 21. April erhalten haben. Da die Auszahlungsmethode der Wahl Banküberweisung war, beachten Sie bitte, dass auch eine Gebühr von 23 EUR anfällt. Der Betrag, der auf Ihrem Kontoauszug erscheinen sollte, sollte also 77 EUR betragen.

Mit freundlichen Grüßen,

Gewinnerama

Liebe Gewinnerama,

Es wurde vorher nicht wirklich erwähnt, dass es sich bei den Gewinnen um Bonusgeld handelt. Da wir bisher damit gerechnet haben, dass der Spieler seinen vollen Gewinn erhält, möchte ich uns einen Nachweis schicken, dass das Guthaben mit Bonusgeld generiert wurde und auf 100€ begrenzt ist. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!

Entschuldigung für die Verwirrung. Der Spieler wurde per Chat darüber informiert, dass seine Gewinne aus einem kostenlosen Bonus stammen, außerdem wurde sein vorheriger Auszahlungsantrag abgelehnt, da er keine kürzliche Einzahlung getätigt hatte und Gewinne aus einem kostenlosen Bonus abgehoben hat. Gemäß unserer Banking-Seite können Sie sich Gewinne aus kostenlosem Bonusgeld auszahlen lassen, wenn Sie in den letzten 5 Tagen vor Abgabe der Auszahlungsanfrage mindestens eine Mindesteinzahlung von 25 getätigt haben.

Wir gehen davon aus, dass der Spieler wusste, dass der genehmigte Betrag niedriger ist als der angeforderte Betrag. Auch die angeforderten Unterlagen werden wir in Kürze zusenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Gewinnerama

Danke Gewinnerama,

Wartet auf den Beweis und meldet sich mit einer Antwort zurück, sobald wir sie überprüft haben.

Lieber jzrstop10,

Wir haben Ihre Spielhistorie durchgesehen und können bestätigen, dass Ihr Guthaben aus Bonusgeldern generiert wurde, daher waren Ihre Gewinne begrenzt. Es tut mir leid, dass Sie weniger als erwartet erhalten, aber das Casino hat sich voll und ganz an seine Geschäftsbedingungen gehalten. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Falls nicht, wird die Reklamation abgelehnt.

Die Reklamation wird nun abgelehnt.