Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen, selbst wenn alle erforderlichen Dokumente gesendet wurden.
Ich habe auf der winorama-Website eine Einzahlung von 10 Euro getätigt! Ich habe gespielt und 200 Euro gewonnen! Ich habe dann die Auszahlungsanfrage gesendet! Sie schickten mir eine E-Mail mit der Aufschrift, dass ich alle meine Daten und Informationen für meinen Rückzug senden musste und von dort aus, dass sie mich verrückt machten, antworteten sie mir 3 Tage lang nicht! Dann schickten sie mir dieselbe E-Mail, dass ich ihnen meine Daten usw. senden musste, und jetzt wusste ich nicht, was ich tun sollte
Lieber Viktor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe die Anfrage vor mehr als einer Woche gestellt, vielleicht sogar zwei
Lieber Viktor,
Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,
Lieber Viktor,
Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Vielen Dank.
Nein ! Also habe ich die Zahlung auf dem Prepaid angefordert, was möglich ist! Aber sie wollen mein Iban um jeden Preis! Ich vertraue der Seite zu Recht noch nicht.
Lieber Viktor,
Die Ausgabe Ihrer IBAN ist absolut sicher und erfolgt routinemäßig bei jeder Geldüberweisung. Die Leute können dort ohne Ihre Zustimmung Geld einzahlen, aber sie können niemals etwas abheben. Im Gegensatz zu Kredit- / Debitkartendaten ist die IBAN keine vertrauliche Information. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war.
Hallo, ich habe alle erforderlichen Bankdaten angegeben, aber ich habe noch keine Antwort
Vielen Dank Viktor für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.