Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt sein Geld.
Wollen mir mein Geld nicht auszahlen, angeblich sollte ich ein zweiten Spieler Konto besitzen was überhaupt nicht der Fall ist.
mein Konto wurde sofort gesperrt, und ich finde es irgendwie komisch das mir meine 20€ wo ich eingezahlt habe, wieder zurück erstattet wird. Weil es ja im Falle, das ich ein zweit Konto besitzen würde, was ja nicht der Fall ist, durch mein eigen verschwunden dürfte ich ja die 20€ Einzahlung Betrag ja auch nicht zurück bekommen.
Lieber Coskun,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo liebes Casino Guru Team
Ich kann leider irgendwie nicht auf ihre Nachricht auf ihrer Seite antworten, funktioniert leider irgendwie nicht oder ich bekomme es nicht hin.
Es geht um mein Fall bei winota. Ich hab bei denen 20€ mit 50 freispielen eingezahlt, und hab die geforderte Umsetzung auch gemacht und das eigentlich ohne Probleme. Aber was ich leider nicht verstehe ist denen ihr Problem, warum sie mir nicht auszahlen wollen ich hab niemanden wo zu 100 % mein IP benutzt haben könnte kein Freund kein Familien Teil. Sonst würde ich es ja wissen. Die schicken mir auch keinen Beweis Material. Könnten sie mir da bitte helfen??? Die Zahlen mit die 20€ Aus wo ich eingezahlt habe und davon kam heute die Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Coskun a***
Von meinem iPhone gesendet"
Vielen Dank, Coskun8, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Und das kam von winota richtige verarsche die scheiss Casino Seite
Hallo Coskun,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Winota Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers zu Recht in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.
Wir können die Entscheidung des Casinos motivieren, indem wir dem Casino Guru Informationen zu diesem Fall zur Verfügung stellen. Wir möchten Peter bitten, uns eine E-Mail mitzuteilen, in der wir die von uns vorbereiteten Beweise vorlegen können.
Um damit fortfahren zu können, benötigen wir jedoch die Zustimmung des Spielers, um dem Casino Guru Einzelheiten zu diesem Fall mitzuteilen.
Wir möchten uns bei allen Beteiligten für die Zusammenarbeit bedanken.
Freundliche Grüße,
Winota Team
Ja ich stimme den Bedingungen zu, dann schicken sie der Casino Guru Team die Unterlagen bitte.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Hallo wollte fragen wie es mit dem Beweis Material ausschaut von scheiss winota, haben die nichts gefunden und versuchen sie vielleicht Unterlagen zu fälschen?? Echt komisch dass ne lächerlich.
Danke
mfg coskun
Peter, Beweise wurden am 8. April an peter.m@casino.guru gesendet.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie es erhalten haben.
Freundliche Grüße,
Winota Team
Hi an alle,
Entschuldigung für die verspätete Antwort, die E-Mail landete im Spam-Ordner.
Sehr geehrtes Winota-Team,
Ich möchte Sie um detailliertere Beweise bitten als das, was Sie gesendet haben, danke.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben Peter alle notwendigen Beweise für den Fall geliefert.
Wir warten auf die Bestätigung, dass er es überprüft hat.
Freundliche Grüße,
Winota Team
Sehr geehrtes Winota-Team,
Es tut mir leid, aber Sie haben keine zusätzlichen Beweise geliefert. Wenn Sie möchten, dass dieser Fall zu Ihren Gunsten abgeschlossen wird, zahlen Sie entweder den Spieler oder legen Sie ausreichende Beweise vor, die die Mehrfachabrechnung bestätigen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team nach einer gründlichen internen Untersuchung die Entscheidung getroffen hat, dem Spieler den umstrittenen Betrag zu zahlen.
Wir möchten den Spieler bitten, die E-Mails unserer Finanzabteilung zu lesen und deren Anweisungen zu folgen.
Wir bleiben verfügbar, wenn Sie Fragen haben.
Freundliche Grüße,
Winota.com
Hi an alle,
Vielen Dank an das Winota-Team für das Update und die Überprüfung des Problems.
Lieber Coskun,
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Hi peter, danke erstmal an dich und dann an das winota Team das sie das nochmals überprüft Haben,
Peter ich gib dir dann Bescheid nach dem ich das Geld erhalten habe.
vielen Dank an das Casino Guru Team
mfg
coskun a.
Vielen Dank, Coskun,
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und mich bei Ihnen melden.
Hallo Peter, das Geld wurde mir komplett überwiesen, ich bin euch echt sehr dankbar, das es euch gibt. Und danke dir vor allem für deine Mühe.
ich wünsche euch alles gute.
mfg coskun A.
Hallo Coskun,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Peter