Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp sechs Wochen Auszahlungen beantragt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat sein Geld erhalten.
Hallo,
Ich habe ein probleem mit demm casino winota. Ich bin da schon seit dem 19.05.2021 auf eine Auszahlung am warten. Da kam von denen zurück ich müsste Unterlagen schicken was ich auch gemacht habe. Und bekomme die 800 euro immer noch nicht. Ich kann sogar im Moment auch nicht mehr auf der site einloggen da die so gesagt einen Update machen aber das ist über eine woche. Ich hoffe das ihr mir helfen könnt. Ich werde hier auch denn screenchot bei tun von der Auszahlung.
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick v** M***
Lieber Patrick10780,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich habe da ohne bonus das geld gewonnen. Und auszahlen über trust meinte ich. Winota hat mir jetzt geschrieben und jetzt wollen die wieder Dokumente haben. Mit dem der Bestätigung das ich in Deutschland wohne. Und das wollen die jetzt von der Gemeinde haben. Obwohl ich schon Dokumente mit meiner adresse geschickt habe in der form von einer Rechnung und das wurde genehmigt. Und jetzt ist das auch nicht mehr gut. Ich werde am Montag zum Amt gehen um ein Beweis zu holen. Und hoffe das ich dann endlich mal das geld bekomme
Ich verstehe. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, ich warte geduldig auf ein Update.
Vielen Dank, Patrick10780, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok danke,
Aber was kann ich sonnst selber unternehmen. Oder macht ihr das. Weil das muß denn dich peinlich sein. Und ich würde gerne mal langsam das geld haben wollen.
Freundliche Grüße,
Patrick
Hallo Patrick,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Winota Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir möchten darauf hinweisen, dass das Konto zuvor vollständig verifiziert wurde und die Auszahlung am 05.07.2021 erfolgte. Der Kunde sollte es bald erhalten. Das Konto wird während der Durchführung der Wartung geschlossen, sobald es jedoch beendet ist, ist das Konto wieder zugänglich.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Winota
Vielen Dank an das Winota-Team für die Antwort.
Lieber Patrick,
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo,
Ja ich kann endlich sagen das ich das geld bekommeb habe. Ich danke euch für die hilfe und werde euch weiterempfehlen.
LG patrick
Danke Patrick für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Freundliche Grüße,
Peter