Lieber piippanen ,
Ich werde versuchen, die Situation zu erklären und den Grund dafür anzugeben, warum wir vom Casino keine Rückerstattung verlangen können.
Wenn Sie eine Kontoschließung beantragen und als Grund angeben, dass Sie nicht mehr im Casino spielen möchten, Ihnen die Spiele nicht gefallen oder etwas Ähnliches, haben Sie die Möglichkeit, sich nicht erneut anzumelden und einfach mit dem Spielen aufzuhören. Das ist dasselbe, als ob Sie in einem Restaurant eine schlechte Erfahrung gemacht hätten und nicht mehr dort essen würden. Außerdem ist es unter Spielern nach einem größeren Verlust üblich, in der Hitze des Gefechts zu sagen, dass sie möchten, dass das Casino ihr Konto schließt, und dann ein paar Tage später darum zu bitten, es wieder zu öffnen, und sie spielen wie gewohnt. Manche Spieler nutzen dies sogar als Gelegenheit, eine Art Cashback oder Bonusspiel vom Casino zu erhalten. In all diesen Fällen wird davon ausgegangen, dass der Spieler voll und ganz in der Lage ist, Entscheidungen für sich selbst zu treffen, und er nur spielt, weil er es möchte und jederzeit aufhören kann. Nichts zwingt ihn, mehr Geld im Casino auszugeben, sodass alles, was zwischen der Anfrage zur Kontoschließung und der tatsächlichen Schließung eingezahlt wird, nicht durchsetzbar ist.
Wenn der Spieler nun eine Kontoschließung verlangt und klar zum Ausdruck bringt, dass er ein Glücksspielproblem hat, ist das eine ganz andere Geschichte. Spielsüchtige haben ihr zwanghaftes Verhalten nicht unter Kontrolle und können ihr ganzes Geld im Casino ausgeben und ihr Leben ruinieren. Deshalb müssen solche Fälle mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden. In solchen Fällen sollte das Konto so schnell wie möglich geschlossen werden (oder zumindest sollten die Einzahlungs- und Spieloptionen deaktiviert werden), damit der Spieler sicher ist. Wenn das Casino eine solche dringende Aufforderung ignoriert und dem Spieler erlaubt, noch länger Geld einzuzahlen und zu verlieren – bevor es das Konto schließlich schließt –, glauben wir, dass der Spieler in solchen Fällen Anspruch auf die Rückerstattung seiner Einzahlungen (abzüglich aller in der Zwischenzeit abgehobenen Gewinne) hat, wenn diese Einzahlungen zwischen der Selbstausschlussanfrage und einer tatsächlichen Kontoschließung erfolgt sind.
Den vorgelegten Belegen zufolge erfolgte Ihre letzte Einzahlung am 12.12.2024, Sie erwähnten die Spielsucht jedoch zum ersten Mal am 17.02.2025. Aus den oben genannten Gründen können wir keine Rückerstattung verlangen. Sofern Sie keine weiteren Fragen oder Einzahlungsnachweise nach dem 17.02.2025 haben, kann dieser Fall als erledigt abgeschlossen werden.
Dear piippanen,
I will try to explain the situation, and the reason we are unable to request any kind of refund from the casino.
When asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you don't like their games or something similar, you have an option of not logging back in, and simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account, then ask for it to be re-opened few days later and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is a completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino igores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
From the evidence provided, your last deposit was on 12/12/2024, but the first time you have mentioned the gambling addiction was on 17/02/2025. As per the reasons mentioned above, we are unable to request a refund. Unless you have more questions, or a proof of deposits after 17/02/2025, this case can be closed as resolved.
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