Der Spieler aus Australien meldet ein ungelöstes Problem mit PlaySpin und Win Spirit bezüglich einer Bonusdiskrepanz beim Spielen des Thunder Coins-Spiels und behauptet, er habe Gewinne in Höhe von insgesamt 375 $ nicht erhalten.
Ich hatte im letzten Monat zwei Probleme mit demselben Anbieter, PlaySpin und Casino Win Spirit, bei unterschiedlichen Spielen, beide mit einem ungerechten und nicht zu ersetzenden Ergebnis.
Zuerst das WinSpirit-Support-Ticket Nr. 2275245.
Spielen von Thunder-Münzen.
Nachdem ich die Gratisdrehungen gewonnen hatte, bemerkte ich, dass in den Runden 1–3 einige der Bonusmünzen, hauptsächlich 2 x Miniboni im Gesamtwert von 375 $, nicht zu den kumulierten Münzen hinzugefügt wurden.
Ich kontaktierte den Support, teilte ihnen die Einzelheiten mit und fragte, ob sie mir Screenshots der Bonusrunden zur Verfügung stellen könnten, damit ich überprüfen könne, ob ich richtig lag.
Nach über 3 Wochen und mehr als 30 E-Mails hin und her mit ihnen und der wiederholten Notwendigkeit, beim Support-Team nach Updates zu fragen, wurde dem Anbieter die Schuld für die Verzögerung gegeben.
Nachdem sie zunächst sagten, sie könnten keine Screenshots bereitstellen, sind sie nun mit den Screenshots zurückgekommen, haben aber komischerweise den einen Screenshot übersehen, den ich hauptsächlich angefordert hatte, haben es aber geschafft, den Screenshot von beiden Seiten der betreffenden Runde zu bekommen.
Nach mehreren weiteren E-Mails meldete sich WinSpirit mit der Mitteilung, dass der Anbieter aufgrund technischer Einschränkungen nicht alle Runden mit Screenshots versorgen könne. Siehe Screenshot der E-Mail im Anhang.
Ich bin verblüfft, wie sie alle Runden bereitstellen können, mit Ausnahme einer Runde, die die Informationen enthält.
Sehr geehrter Consolidatedpm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinSpirit Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht ohne ausreichende Beweise wegen technischer Störungen zur Rede stellen können. Wir verstehen, dass das Ergebnis der Spielrunde auf den Servern des Spieleanbieters bestimmt wird. Wenn die Runde bereits vom Spieleanbieter untersucht wurde, besteht für uns kein Spielraum für ein Eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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