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WinSpirit Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde eingeschränkt.

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Betrag: 30 €

WinSpirit Casino
Eingereicht am: 2025-02-17 | Gelöst : 2025-02-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Italien hatte 30 Euro im Casino Win Spirit eingezahlt, aber alle ihre Gewinne wurden in einen Bonus umgewandelt, was ihre Spielmöglichkeiten einschränkte und sie aufgrund einer eingeschränkten Spielauswahl daran hinderte, den erforderlichen 40-fachen Multiplikator zu erreichen. Sie bat um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer ursprünglichen Einzahlung, da sie sich betrogen fühlte. Das Problem wurde vom Casino gelöst, das sich nach Prüfung ihrer Beschwerde bereit erklärte, ihre Einzahlung zurückzuerstatten. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass die Bearbeitung der Rückerstattung zwischen 1 und 10 Werktagen dauern könnte.

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Ich habe 30 Euro auf diesen Casino Win Spirit eingezahlt.

Jeder meiner Gewinne wurde direkt in den Bonus eingerechnet.

Sie sagten, das seien ihre Regeln.

Nachdem meine Einzahlung abgeschlossen war, konnte ich mit meinem Bonusguthaben und den Gewinnen, die ich auf meinem Bonusguthaben hatte, spielen.

Erstellen einer sehr eingeschränkten Liste von Spielen. Sie können praktisch nichts spielen.

Und das Erreichen des 40-fachen Multiplikators ist zumindest unmöglich, wenn man bedenkt, dass es 4 Spiele gibt, die Sie mit dem Bonus spielen können.


Noch nie gehört, dass ich mit meiner Einzahlung keinen Gewinn erzielen kann, sondern die Gewinne meiner Einzahlung direkt in den Bonus einfließen, bis die Einzahlung aufgebraucht ist.


Scasa, ich bitte Sie wirklich, mir zu helfen, meine 30 Euro zurückzubekommen, denn das ist Betrug. Mit der Einzahlung kann man keinen Euro gewinnen.




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Liebe DeliaSole,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo Sonntag, es war das erste Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe. Wenn ich diese Einschränkungen gekannt hätte, hätte ich nie wieder gespielt. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass sie mir die 30 Euro nicht zurückerstatten könnten, da sie bereits alle aufgebraucht seien.

Aber offensichtlich wurden diese nach und nach aufgebraucht, da die Einzahlung nur die von mir getätigten Wetten abdeckte und der Bonus die Gewinne abdeckte.

Alle Casinos bieten den Bonus an, um dem Spieler eine zweite Chance zu geben, falls er mit der Einzahlung nicht gewinnt.

Stattdessen sorgen sie dafür, dass Sie Ihre Einzahlung trotzdem verlieren, indem sie alle Gewinne von Anfang an in ihren Bonus stecken.

Sie antworteten mir, dass ich bei meiner nächsten Einzahlung ohne Bonus spielen könne und die Gewinne daher nur auf meine Einzahlung fließen würden.

Es tut mir leid, aber ich werde nie wieder in diesem Casino spielen, es ist Betrug. Sie sagten mir, ich müsse zum Spaß spielen und nicht, um zu gewinnen. Wenn es nur zum Spaß wäre, gäbe es viele Spiele, bei denen man keine Einzahlungen vornehmen und einfach spielen kann. Was bedeutet es, dass ich zum Spaß spielen muss, wenn ich mein Geld eingezahlt habe? Hier kann ich den Verlauf nicht anhängen

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noch so ein netter Betrug, sie haben keinen Spielverlauf. Ich habe im Chat geschrieben und füge ihre Antwort bei. Sie antworten auch, indem sie meine Antwort umleiten. Ich hatte nach dem Verlauf meiner Gewinne und Verluste mit meiner Einzahlung gefragt und dieser hier im Chat erzählt mir von einem bestimmten Spiel, das ich nicht einmal gespielt habe. filefilefile

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die Dame im Chat schrieb mir weiterhin nur den Verlauf meiner Zahlungen. Hier zeigen sie mir weiterhin nicht den Verlauf meiner Wetten, als ich die Einzahlung hatte filefilefilefile


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Die Dame schreibt im Chat weiter: Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass diese Option derzeit technisch nicht möglich ist. Wir arbeiten jedoch ständig an Verbesserungen und freuen uns sehr über Ihr Feedback. Wir sind weiterhin zuversichtlich, dass diese Funktion in naher Zukunft verfügbar sein wird.

Das heißt, es bezieht sich auf die Option der Historie aller meiner Wetten auf Spiele, Verluste und Gewinne. filefilefilefile


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Liebe DeliaSole,

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass unsere Entscheidung unverändert bleibt.

Lassen Sie uns die Situation genauer erläutern. Sie haben eine Einzahlung von 30 EUR getätigt und den Bonus für Ihre erste Einzahlung aktiviert. Bei der Registrierung auf unserer Website haben Sie unseren Geschäftsbedingungen zugestimmt, einschließlich der Regeln zu Boni, wie in den Regeln 6 und 9 dargelegt.

6. Der Bonuseinsatz beginnt mit der Verwendung von Echtgeldmitteln. Alle während des Bonuseinsatzes mit Echtgeldmitteln erzielten Gewinne werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Wenn das Echtgeldguthaben aufgebraucht ist, wird der Einsatzprozess mit Bonusgeldern fortgesetzt. Sobald die Einsatzanforderungen erfüllt sind, werden alle Gelder auf das Echtgeldguthaben übertragen. Für Ihre Bequemlichkeit haben wir die Anzeige von Echtgeld- und Bonusguthaben getrennt. Sie können Ihre Guthaben unter Ihrem Spitznamen in der Kopfzeile der Website oder im Menü in der unteren rechten Ecke des Bildschirms überprüfen.

9. Alle Boni sind nicht an einen bestimmten Bonus gebunden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlung erst beantragen können, wenn die Wettbedingungen vollständig erfüllt sind. Außerdem spielen Sie zuerst um echtes Geld und dann um Bonusgeld. Sobald das Bonusgeld verloren geht, geht auch der Bonus verloren. Darüber hinaus hat unser Supportteam Ihnen bereits die Einzelheiten zu den Bonus-Wettbedingungen erklärt. Daher können wir keine Rückerstattung vornehmen, da dies den Regeln unserer Website widersprechen würde.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Nicht alle Casinos verrechnen Gewinne aus Echtgeldguthaben.

Darüber hinaus ist die Behauptung, Sie hätten den Bonus erst genutzt, als die Einzahlung aufgebraucht war, völlig lächerlich.

Wenn jemand mit einer Einzahlung spielt und der gesamte Gewinn geht sofort auf den Bonus, ist es doch klar, dass die Einzahlung aufgebraucht ist, was sagt man dazu? Eine Einzahlung geht auf, wenn man mit seinen Gewinnen spielt, sonst geht sie natürlich auf.

Außerdem haben Sie für 30 Euro einen sehr hohen Multiplikator verlangt, den man unmöglich gewinnen konnte, Sie haben fast alle Spiele blockiert und es gab nur eine kleine Anzahl von Spielen, die ich nicht kannte, mit einem sehr niedrigen RTP.

Sie können mir auch so antworten, ABER KEIN CASINO VERWENDET DIE ECHTEN GEWINNE. Auch weil der Bonus dazu dienen würde, dem Spieler eine zusätzliche Chance zu geben, falls er verliert, und nicht, alle Gewinne einzustreichen.

Sie haben nicht einmal eine Historie, wie sie alle Casinos haben, in der Sie alle Gewinne und Verluste sehen können, aber ich erinnere mich gut, dass Ihr 3-Dollar-Bonus, während ich spielte, auf 68 Euro gestiegen war ... wenn er, wie vorgesehen, auf meinem Einzahlungskonto gelandet wäre, HÄTTE ICH 68 EUR ABZIEHEN KÖNNEN, also das Doppelte meiner Einzahlung.

Sie sprechen über Ihre Richtlinien ... die Richtlinien in den Casinos sind alle gleich und niemand nimmt die Gewinne aus der Einzahlung. Niemand. Ich werde nie wieder auf Ihrer Website spielen, Sie haben eine Betrugsmethode. Und erzählen Sie mir nicht, dass es zum Spaß ist ... wenn jemand einzahlt, dann weil er etwas gewinnen möchte: Ansonsten gibt es zum Spaß Demos der Spiele, für die ich keine Einzahlung leisten muss!

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Liebe DeliaSole,

Es tut uns wirklich leid, dass unser Casino Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Bonusrichtlinien den branchenüblichen Praktiken entsprechen und alle unsere Geschäftsbedingungen auf unserer Website klar dargelegt sind.

Dennoch haben wir uns dazu entschlossen, Ihre Anzahlung zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank zwischen 1 und 10 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Wir verstehen die Wichtigkeit dieser Angelegenheit und bemühen uns, dafür zu sorgen, dass der Rückerstattungsprozess so reibungslos wie möglich abläuft.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir sind jederzeit für Sie da.

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Vielen Dank, ich werde Sie informieren, wenn ich die Rückerstattung erhalte. Es tut mir leid, aber ich finde dieses Casino nicht für mich geeignet, ich habe es versucht.

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Liebe DeliaSole,

Vielen Dank, dass Sie den Erhalt der Rückerstattung in unserem Forum bestätigt haben. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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