HomeBeschwerdenWinstoria Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Winstoria Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 82 €

Winstoria Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Gelöst : 2024-03-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 30€ eingezahlt und 83€ im Winstoria Casino gewonnen. Der Spieler hatte weder die Auszahlung noch eine Mitteilung vom Casino erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir den Vertreter des Casinos kontaktiert, der uns mitteilte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Das Casino schickte dem Spieler dann eine E-Mail mit Anweisungen zur Beschleunigung des Auszahlungsprozesses. Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlung und das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 11.1.2024 30e bei Winstoria eingezahlt und 83e abgehoben.

Es gab keine Boni oder Freispiele. Sie haben immer noch nicht bezahlt und keine Erklärung dafür abgegeben, warum?


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vor 8 Monaten
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Hallo jmlgamebox,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winstoria Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe dort im Dezember 2023 angefangen zu spielen. Ich habe bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen im Casino getätigt. Ich habe diesen Gewinn mit echtem Geld gespielt, es gab keine Boni oder Freispiele. Ich habe eine E-Mail darüber gesendet, diese wurde jedoch nicht beantwortet.

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vor 8 Monaten
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Hallo jmlgamebox,

Können Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung und der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 8 Monaten
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Casino hat nicht auf meine E-Mail geantwortet. Im Chat heißt es, es gäbe einen Stau.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, jmlgamebox, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Liebe jmlgamebox,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Winstoria Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Winstoria Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort,

Katarina

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vor 8 Monaten
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Liebe jmlgamebox,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird


07.03.2024 11:04:34 UTC +0 Von unserer Finanzabteilung wurde Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.


Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge zu beschleunigen.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung des Winstoria Casino.

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vor 8 Monaten
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Liebes Winstoria Casino,

Teilen Sie uns bitte mit, wie lange dieser Spieler von der Risikoabteilung Ihres Casinos überprüft wird.


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vor 7 Monaten
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Die Zahlung ist heute auf dem Konto eingegangen.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, jmlgamebox, dass Sie uns darüber informiert haben und das Casino Guru-Beschwerdelösungscenter nutzen. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


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