Dem Spieler aus Japan droht die Sperrung seines Kontos im WinTokens Casino aufgrund der angeblichen Verwendung von Skripten in Pachinko-Spielen, von denen er abstreitet, etwas davon gewusst zu haben. Er fordert Beweise für diese Behauptung, da die Mitteilung des Casinos keine konkreten Gründe für die Sperrung des Kontos bestätigt.
Plötzlich teilte mir das WinTokens Casino mit, dass sie mein Konto einfrieren würden, weil ich ein Skript verwendet hätte.
Ich weiß nichts über Skripte, also kann ich sie nicht verwenden. Und was soll das heißen, das Casino kann sie nicht überprüfen? Bitte zeigen Sie mir die Beweise.
Die Regeln besagen außerdem:
Wenn wir begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese verstoßen haben.
WinTokens Casino ist beim GCB registriert.
Sie sagen, die Website-Domain sei vertrauenswürdig und ihre Geschäftsbedingungen böten den Spielern genaue und transparente Informationen ?
Soweit wir der untenstehenden E-Mail entnehmen können, hat das Casino hierfür weder konkrete Gründe bestätigt, noch uns darüber informiert.
[E-Mail]
Unter der Verwendung von Skripten in Pachinko-Spielen versteht man die Verwendung von Programmen oder Tools während des Spiels, um Vorgänge auszuführen, die vom normalen Spiel abweichen. Diese werden auf der Grundlage der internen Regeln des Anbieters beurteilt, und die spezifischen Beurteilungskriterien werden nicht öffentlich gemacht, aber als wir noch einmal nachschauten, wurde uns mitgeteilt, dass Skripte verwendet wurden.
[E-Mail]
Wir wurden vom Pachinko-Spielanbieter darüber informiert, dass Sie am 1. Februar ein Skript in einem Pachinko-Spiel verwendet haben, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Dieses Verhalten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere und die Nutzungsbedingungen des Anbieters dar, daher wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
[E-Mail]
Jegliche betrügerische Aktivität bei Pachinko-Spielen wird vom Anbieter überprüft und wir sind nicht befugt, Pachinko-Spiele zu untersuchen. Wir haben jedoch mehrfach beim Anbieter nachgefragt.
Lieber username39,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinTokens Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Sie in der Vergangenheit eine Beschwerde zu einem sehr ähnlichen Problem hatten, die wir abgelehnt haben. https://casino.guru/k8-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Können Sie uns einen detaillierten Überblick über das Spielgeschehen im Casino geben?
Ich habe nichts weiter getan, als die Starttaste zu drücken und zuzusehen.
Können Sie relevante Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino mitteilen? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse.
Ich habe die Korrespondenz per E-Mail gesendet.
WinTokens wird unter der Kontrolle des GCB betrieben.
GCB überwacht die Authentizität der Website-Domain, ob die Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Spielern genaue und transparente Informationen liefern , ob Maßnahmen zum sicheren Spielen vorhanden sind und ob die Betreiber die Spielergelder auf föderierten Konten schützen.
Er sagt...
Ist es falsch zu sagen, dass wir nur weitergeben, was uns der Spieleanbieter mitgeteilt hat, und dass das Casino nicht die Befugnis hat, die Details zu überprüfen?
Wenn Sie sagen, dass Sie ein Skript verwendet haben, sollten Sie dann nicht erklären, wann und welches Skript Sie verwendet haben?
Nutzungsbedingungen von WinTokens:
https://www.wintokens.io/ja-JP/terms/service
Darin steht, dass ich vor einem Gericht in Curaçao klagen kann, aber anscheinend steht nicht, wo ich klagen kann.
Ich möchte gleichzeitig Klagen einreichen, doch an wen kann ich mich wenden, um Beratung zu erhalten?
Vielen Dank, username39, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo username39,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.
Wir möchten WinTokens Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes WinTokens Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Bitte leiten Sie die Informationen und die Belege an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Lieber username39 / Ryotaro,
Ich habe das Casino-Team erfolgreich kontaktiert und es sieht so aus, als ob Sie sich erneut in einer ähnlichen Situation befinden wie im K8 Casino. Es geht erneut um Ihr Spielverhalten beim Pachinko-Spiel, das vom Spieleanbieter erneut als Regelverstoß gemeldet wurde. Das Casino-Team hat Sie bereits darüber informiert, dass es eine Benachrichtigung vom Spieleanbieter erhalten hat, in der es heißt, dass Ihr Spielverhalten ein unregelmäßiges Muster aufwies, das auf die Verwendung eines Skripts hindeutet.
Obwohl ich einige Informationen erhalten habe, können wir diese Behauptung leider weder vollständig bestätigen noch widerlegen, da wir nicht über ausreichende Kenntnisse zu Pachinko-Spielen verfügen. Das Team des WinTokens Casinos verfügt ebenfalls nicht über ausreichende Kenntnisse, weshalb es sich auf Informationen des Spieleanbieters verlässt, da dieser das Spiel und die Strategien, die Spielern einen unfairen Vorteil verschaffen könnten, am besten kennt.
Es wäre schwierig, das Casino dafür verantwortlich zu machen, den Empfehlungen des Spieleanbieters zu folgen, der als „Experte" für die tägliche Erkennung von unregelmäßigem Spiel und unerlaubten Taktiken bei vielen Spielern gilt. Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nur begrenzt helfen können.
Wir können in diesem Fall keine eindeutige Schlussfolgerung ziehen.
Einerseits kann ich verstehen, dass Sie vom Casino-Team klare Informationen und Beweise für Ihren Regelverstoß erwarten. Andererseits verstehe ich, dass das Casino (und der Spieleanbieter) mit der Bereitstellung solcher Informationen und Beweise ein berechtigtes Risiko für einen möglichen Missbrauch in der Zukunft eingeht.
Obwohl ich gern mehr Hilfe anbieten würde und es mir auf jeden Fall lieber wäre, wenn dieser Fall in unserem Forum behandelt würde, empfehle ich Ihnen, sich an andere Dienste zu wenden, die auf Pachinko-bezogene Probleme spezialisiert sind, oder sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, aber die Hilfe, die wir leisten können, ist begrenzt und dies ist einer dieser Fälle.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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