HomeBeschwerdenWintopia Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen teilweise und der Kontozugriff wird verweigert.

Wintopia Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen teilweise und der Kontozugriff wird verweigert.

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Betrag: 2,798 €

Wintopia Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-22 | Gelöst : 2024-04-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der italienische Spieler hatte Probleme mit Abhebungen und Kontozugriff. Nachdem er drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2800 Euro beantragt hatte, gab das Casino an, dass er nur 1975 Euro erhalten würde. Außerdem konnte er sich nicht mehr in sein Gaming-Konto einloggen. Das Casino antwortete mit der Bestätigung, dass alle ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2976 Euro bezahlt worden seien. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen, äußerte jedoch seine Enttäuschung über die Schließung seines Kontos.

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vor 7 Monaten
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Hallo, am 24.03.19 habe ich ein Konto bei dem oben genannten Casino eröffnet, ohne irgendeinen Bonus zu nutzen: Ich habe zwei Einzahlungen von jeweils 1000 Euro getätigt und bin durch das Spielen von Wetten auf etwa 2800 Euro gekommen. Am 24.03.20 habe ich 3 Abhebungen beantragt (2 von 1000e und 1 von 800e). Heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der stand, dass ich 1975e erhalten werde. Nun würde ich gerne wissen, was mit dem Rest passiert ist, da ich eine E-Mail von Ihnen erhalten habe, in der steht, dass ich alle meine Auszahlungen erhalten hätte (und diese würde fehlen, da es sich um Gewinne ohne jegliche Art von Bonus handelt). Außerdem kann ich mich seit dem 24.03.21 nicht mehr in das Gaming-Konto einloggen und niemand kann mir erklären, warum. Es ist das Recht des Casinos, das Konto zu schließen, aber meine Auszahlungen nicht auszuzahlen, ist weder hier noch dort.

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vor 7 Monaten
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Lieber Alano83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wintopia Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie uns bitte die Aufzeichnung Ihrer Auszahlungsanträge in Höhe von 2800 € mitteilen? Sie können Screenshots hier teilen oder diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Lieber Tomas und CasinoGuru-Team,


Im Namen von Wintopia Casino möchten wir unsere Sicht auf die Angelegenheit darlegen und die in diesem Fall geäußerten Bedenken proaktiv angehen.


Bitte beachten Sie, dass wir den Spieler bereits mehrfach darüber informiert haben, dass wir alle ausstehenden Auszahlungen, insgesamt 2976 EUR, bezahlen werden.


Eine der Auszahlungen wurde bereits heute ausgezahlt, bevor die Beschwerde eröffnet und der Spieler per E-Mail darüber informiert wurde.


Die restlichen Abhebungen sind geplant und der Spieler erhielt den Zeitplan der bevorstehenden Zahlungen noch einmal per E-Mail, bevor die Beschwerde eröffnet wurde.


Wir verstehen, dass die Kommunikation zu diesen Angelegenheiten von größter Bedeutung ist, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrung. Unser Ziel ist es, allen unseren Spielern ein reibungsloses Spielerlebnis zu bieten.


Wir bitten den Spieler freundlich, den von uns erhaltenen E-Mails mehr Aufmerksamkeit zu schenken, in denen alles geklärt wird.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

Wintopia Casino-Team

Bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort an das Wintopia Casino Team.

Lieber Alano83,

Wir glauben, dass Casinos die Konten von Spielern jederzeit aus beliebigen Gründen schließen können, solange sie dabei nicht das Geld der Spieler einbehalten.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Auszahlungen bei Ihnen eintreffen.

Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.

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vor 7 Monaten
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Lieber Tomas und CasinoGuru-Team,


Im Namen von Wintopia Casino möchten wir bestätigen, dass alle Auszahlungen von unserer Seite ausgezahlt wurden und der Spieler entsprechend über jede einzelne Zahlung informiert wurde.


Wir bitten den Spieler, den Abschluss dieser Auszahlungen selbst zu überprüfen.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

Wintopia Casino-Team

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vor 7 Monaten
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Ich danke der Website für die Bezahlung der verschiedenen Abhebungen. Schade um die ungerechtfertigte Kontoschließung.

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vor 7 Monaten
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Lieber Alano83,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Wintopia Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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