Lieber Tomas und CasinoGuru-Team,
Im Namen von Wintopia Casino möchten wir unsere Sicht auf die Angelegenheit darlegen und die in diesem Fall geäußerten Bedenken proaktiv angehen.
Bitte beachten Sie, dass wir den Spieler bereits mehrfach darüber informiert haben, dass wir alle ausstehenden Auszahlungen, insgesamt 2976 EUR, bezahlen werden.
Eine der Auszahlungen wurde bereits heute ausgezahlt, bevor die Beschwerde eröffnet und der Spieler per E-Mail darüber informiert wurde.
Die restlichen Abhebungen sind geplant und der Spieler erhielt den Zeitplan der bevorstehenden Zahlungen noch einmal per E-Mail, bevor die Beschwerde eröffnet wurde.
Wir verstehen, dass die Kommunikation zu diesen Angelegenheiten von größter Bedeutung ist, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrung. Unser Ziel ist es, allen unseren Spielern ein reibungsloses Spielerlebnis zu bieten.
Wir bitten den Spieler freundlich, den von uns erhaltenen E-Mails mehr Aufmerksamkeit zu schenken, in denen alles geklärt wird.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Wintopia Casino-Team
Dear Tomas and CasinoGuru team,
on behalf of Wintopia Casino, we would like to present our perspective on the matter and address the concerns raised in this case proactively.
Kindly note that we have already informed on a few occasions the player that we will pay all of the pending withdrawals, in total of 2976 EUR.
One of the withdrawals was paid out already earlier today, before the complaint was opened and the player was notified about it via email.
The rest of the withdrawals are scheduled and the player received the schedule of the upcoming payments via email once again before the complaint was opened.
We understand that communication regarding these matters is paramount, and we apologize for any confusion that may have arisen. Our aim is to ensure a smooth experience for all our players.
We do kindly invite the player to pay more attention to the emails received by us, where everything is clarified.
Thank you for your attention to this issue, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best regards,
Wintopia Casino Team
Bearbeitet
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