Winz.io Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines „Systemfehlers“ beschlagnahmt.

Hallo. Am 31. Januar wollte ich mein Geld vom Winz.io Casino abheben, das mir das erste Mal ausgezahlt hatte, lehnte dann aber die restlichen Abhebungen und auch mein Guthaben ab. Sie sagten hinterher, es sei ein „Systemfehler" gewesen, dass sie mir einige Boni gegeben hätten. Sobald sie einen Betrag gutgeschrieben haben, ist dies so unfair, dass sie ihn löschen, wenn ein Spieler eine Auszahlung vornehmen möchte. Ich habe im Laufe der Jahre insgesamt rund 80.000 EUR in diesem Casino ausgegeben, mit nur ein paar kleineren Auszahlungen. Ich möchte mein wohlverdientes Geld erhalten.

Lieber Pelsinayana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Winz.io Casino bezüglich Ihrer Auszahlungen und Ihres Guthabens hatten.

Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Gab es besondere Bedingungen für die Boni, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurden?
• Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen?
• Hat Winz.io Casino eine Erklärung oder Dokumentation zum „Systemfehler" bereitgestellt, der zur Gutschrift der Boni auf Ihrem Konto geführt hat?
• Haben Sie mit Winz.io Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge und der Ablehnung Ihrer verbleibenden Auszahlungen und Ihres Guthabens kommuniziert?
• Wenn Sie darüber hinaus über relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Problem verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich bin mit den AGB nicht vertraut, aber sie bieten nur Boni ohne Umsatzbedingungen an. Sie haben meine erste Auszahlung in diesem Zeitraum ausgezahlt, wie Sie im Screenshot sehen können. Dann haben sie die Zahlung eingestellt und mir gesagt, dass es sich um einen Systemfehler handelte.

Nachdem ich Kontakt mit ihnen aufgenommen habe, habe ich eine E-Mail angehängt. Dies ist alles, was ich im Moment zur Verfügung stellen kann. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Und nein, sie haben keinen Beweis erbracht, dass es sich um einen Systemfehler handelte. Sie haben es mir gerade gesagt. Dann haben sie mein Konto für ungefähr einen Tag gesperrt, dann habe ich mein Konto zurückerhalten.

Ich habe diesen Screenshot nach den Ereignissen gemacht.

Hallo Pelsinayana,

• Können Sie bestätigen, ob Sie Echtgeldeinzahlungen getätigt haben, bevor Ihre Gewinne gutgeschrieben wurden?
• Stammen diese Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus, der angeblich fälschlicherweise Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Danke schön.

Liebe Petronela,

Ich habe auf der Website mehrere Einzahlungen getätigt, normalerweise Tausende von Euro pro Monat. Ich bin jetzt seit 4 Jahren VIP-Mitglied.

Sie gaben mir Boni, die ich absolut verdiene, wenn man bedenkt, wie viel ich in diesem Casino ausgegeben habe. Sie haben sogar meine erste Auszahlung von diesem Betrag genehmigt, und ich bestehe darauf, den von mir angeforderten Restbetrag, 6000 Euro, zu erhalten, denn sobald sie einem Spieler einen Bonus gutgeschrieben haben, kann es keinen Grund geben, warum sie ihn einfach stehlen und löschen Bonus von meinem Konto. Sie sagten mir, es sei ein Systemfehler – wenn es ein Systemfehler sei, liege es immer noch in ihrer Verantwortung. Außerdem hatte ich vor der Abhebung noch mehr Geld auf meinem Konto – ungefähr 11.000 EUR, aber wenn wir einen Deal machen können, bin ich mit dem von mir beantragten Abhebungsbetrag zufrieden – 6.000 EUR. Ja, ich habe die Auszahlung dieses Bonusgeldes beantragt. Sie bieten wettfreie Boni nur auf der Website an. Warum ist es ein Problem? Ich beschloss, sie zurückzuziehen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt, und geben Sie Ihr Bestes, um eine positive Entscheidung zu treffen.

Danke,

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören

Pelsin

Hallo Pelsinayana,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Keine Wettbonus-Richtlinie

Alle Boni ohne Wetteinsatz werden zu Unterhaltungszwecken ausgegeben. Sollten die Boni bei minimalem Spieleinsatz ausgezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, Sie von weiteren Boni auszuschließen. Zum Beispiel: Winz.io verlangt zum Zwecke der Geldwäscheprävention den Einsatz von Einlagengeldern. Sollte der Spieler keinen Wett-Slot-Bonus beanspruchen und die Auszahlungs-Wettanforderungen durch Wetten mit geringem Risiko in Tisch- oder Live-Casinospielen umgehen, könnte dies eine gründliche KYC, einen Ausschluss von der Teilnahme an weiteren Werbeaktionen und je nach Schwere des Richtlinienverstoßes eine Kontosperrung auslösen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der belohnte Bonus war?
• Könnten Sie bitte auch den Link zu dem genauen Bonus weiterleiten, den Sie erhalten haben?

Danke schön.

Hallo,

Das prämierte Geld betrug rund 11.000 EUR.

Überall wird mit Bonussen ohne Wetteinsatz geworben. Und sie haben mir nicht gesagt, ich solle den Bonus umsetzen, sie haben ihn mir einfach weggenommen. Ich habe einfach das Guthaben von meinem Konto gelöscht und meine Auszahlungen abgelehnt.

Ich hänge meine Bonushistorie für Sie per E-Mail an. Wie ich es bereits getan habe.

Danke schön.

Hallo Pelsinayana,

Wie bereits erwähnt, müssen auch No-Wager-Boni eine Mindesteinsatzanforderung erfüllen, bevor sie ausgezahlt werden können.

Alle Boni ohne Wetteinsatz werden zu Unterhaltungszwecken ausgegeben. Sollten die Boni bei minimalem Spieleinsatz ausgezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, Sie von weiteren Boni auszuschließen. Zum Beispiel: Winz.io verlangt zum Zwecke der Geldwäscheprävention den Einsatz von Einlagengeldern.

Wenn Sie versucht haben, Ihre gewährten Boni abzuheben, ohne die Mindesteinsatzanforderungen zu erfüllen, hat das Casino leider das Recht, diese Aktionsgelder für ungültig zu erklären. Darüber hinaus hat das Casino darauf hingewiesen, dass Ihnen diese Boni aufgrund eines technischen Fehlers gewährt wurden. Wenn das Geld Ihrem Konto fälschlicherweise gutgeschrieben und nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo,

Es gab keine Wettanforderungen, wie ich bereits mehrfach erwähnt habe. Und das Casino hat mir nicht gesagt, dass ich den Bonus umsetzen soll, sondern hat einfach mein Guthaben gelöscht. Also noch einmal: Wenn sie den Bonus auf mein Konto ersetzen, bin ich bereit, ihn zu setzen. Der Service, den Sie anbieten, ist so schwach und Sie haben technisch gesehen nichts unternommen, um mein Geld zurückzubekommen. Bitte antworte so schnell wie möglich. Danke schön.

Hallo Pelsinayana,

Ich bin sicher, dass ich Sie schon mehrmals auf die Bonusregeln aufmerksam gemacht habe. Dennoch werde ich sie noch einmal posten:

Keine Wettbonus-Richtlinie

Alle Boni ohne Wetteinsatz werden zu Unterhaltungszwecken ausgegeben. Sollten die Boni bei minimalem Spieleinsatz ausgezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, Sie von weiteren Boni auszuschließen. Zum Beispiel: Winz.io verlangt zum Zwecke der Geldwäscheprävention den Einsatz von Einlagengeldern. Sollte der Spieler keinen Wett-Slot-Bonus beanspruchen und die Auszahlungs-Wettanforderungen durch Wetten mit geringem Risiko in Tisch- oder Live-Casinospielen umgehen, könnte dies eine gründliche KYC, einen Ausschluss von der Teilnahme an weiteren Werbeaktionen und je nach Schwere des Richtlinienverstoßes eine Kontosperrung auslösen.

Während der Bonus als Werbeangebot ohne Wetteinsatz beworben werden kann, legen die Regeln fest, dass die Gelder als echte Gelder eingesetzt werden müssen.

Darüber hinaus gab das Casino an, dass die Ihnen gewährten Boni auf ein technisches Problem zurückzuführen seien. Wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen kostenlose Boni bereitzustellen, auf die Sie keinen Anspruch haben. Ich verstehe Ihre Frustration und Sie sind möglicherweise nicht mit meiner Antwort einverstanden, aber leider sehe ich keine zu Ihrer Zufriedenheit durchführbare Lösung. Es ist erwähnenswert, dass Sie bereits eine Auszahlung von 1.000 € vom Casino erhalten haben und Ihnen gestattet wurde, diesen Betrag zu behalten.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.