Wizebets Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo Casino-Guru, ich habe in diesem Casino etwas Geld gewonnen, sofern ich alle meine Verifizierungsnachweise für den Adressnachweis des Kontoauszugs vorgelegt habe. Dann fragen sie nach einem Astropay-Bildschirm, den ich ihnen schicke, aber sie sagen immer wieder, dass ich einen Bildschirm mit der Einzahlung mit meinem Namen senden muss und E-Mail darauf, aber es ist unmöglich, dies zu tun. Ich habe stundenlang auf der Astropay-Website gesucht, kann dies aber nicht finden, also habe ich ihnen nur gesagt, sie sollen es an meine Bank senden. Bitte helfen Sie mir, damit dieser Vorgang reibungslos verläuft

Liebe Iwayz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Astropay-Kontos das einzige Problem zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) iwayz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.