Lieber arnebottcher38,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Leider hat der Casino-Vertreter nicht mehr geantwortet und die bereitgestellten Details reichten nicht aus, um die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu untermauern. Im Moment sieht es nach einem Verdacht auf Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch aus. Aber es reicht nicht aus, nur einen Verdacht zu haben.
Da es so lange dauert, ohne dass Fortschritte erzielt werden, und ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten kann, bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen und sie in unserem System als „ungelöst" zu markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang des Ratings/Sicherheitsindex aufgrund ungelöster Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde - Antillephone NV (Curacao) - zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear arnebottcher38,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. Unfortunately, the casino representative stopped responding, and the provided details were insufficient to support the casino's claims and decision. It looks like a suspicion of multiple accounts and bonus abuse for now. But, it is not enough to have only suspicion of something.
Since it is taking so long without any progress and I cannot keep the complaint open indefinitely, I am forced to close the complaint and mark it as "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating/safety index caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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