Der Spieler aus Italien hat seit dem 14. Februar drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 € und trotz mehrfacher Anfragen an den Support erhält er dieselbe Antwort bezüglich Zahlungsverzögerungen. Seit seiner ersten Auszahlungsanforderung sind 20 Tage vergangen.
Seit dem 14. Februar stehen 3 Auszahlungen (500-500-500) aus. Ich habe viele Male mit dem Support gesprochen, aber sie geben mir immer die gleiche Antwort: „Zahlungsverzögerung aufgrund vieler Anfragen". Das ist jetzt 20 Tage her. Kann man etwas tun?
Lieber Crusader2000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Grüße.
Ich hatte in der Vergangenheit bereits andere Abhebungen (mindestens 3 zwischen Dezember und Januar).
Ich wurde nie nach einer KYC-Verifizierung gefragt. Wenn ich auf den Abschnitt „Konto verifizieren" klicke, wird mir angezeigt: „Sie müssen Ihr Konto nicht verifizieren."
Die Gewinne habe ich nicht durch Boni oder Freispiele erzielt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Crusader2000. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgt ist und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Hallo Kristina, ich habe ein Update. Meine drei Abhebungen seit dem 14. Februar (die, für die ich eine Beschwerde eingereicht habe) wurden bearbeitet, genau nach 26 Tagen Wartezeit. Ich habe jetzt mehr Geld auf meinem Konto, das ich abheben werde.
Zu den von Ihnen gestellten Fragen: Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 3. Februar 2025 und dauerte etwa 4-5 Tage. Die Zahlungsmethode war Mastercard, diese Methode wurde immer für alle Auszahlungen verwendet.
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