HomeBeschwerdenWoohoo9 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Woohoo9 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 1906

Betrag: A$10,209

Woohoo9 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-08 | Ungelöst : 2024-07-08
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Australien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 5 Monaten
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Es sollte ein Auszahlungsbetrag von 10.209,65 $ eingehen. Die Osko-Zahlung wurde am 06.01.2024 für 24 Stunden einbehalten.

Das Geld, das nie angekommen ist, ging an meine Bank und an die Bank des hinterlegten Bankkontos und sie bestätigten, dass es in 72 Stunden geschehen wäre, sonst hätten sie die Zahlung storniert. Sie sagen immer wieder, dass sie es verschickt haben, aber es ist 8 Tage her. Sie ignorieren mein Konto, wenn ich ihnen Nachrichten schicke und senden nur Liebe

Herzen. Sie haben die Zahlung an meine PayID-Nummer gesendet, aber nie meine Kontodaten auf der Plattform aktualisiert und sie trotzdem durchgeschickt.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) angelpereira97,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Sie werden jegliche Einzahlungen auf mein Konto verweigern

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vor 5 Monaten
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Gibt es bitte ein Update zu meinen Gewinnen? Ich habe immer noch nichts erhalten und sie sagten, es käme von einem ANZ-Konto, aber ich habe die BSB und die ACC überprüft und es sind nur Betrüger.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) angelpereira97,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten
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Nein, habe ich nicht, es sind 14 Tage vergangen,

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vor 5 Monaten
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Und die Zahlung habe ich falsch eingegeben, der korrekte Betrag ist $10.209. 56

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, angelpereira97. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
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vor 5 Monaten
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nein, ich habe überhaupt keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen,

ja, ich habe Selfie-Fotos mit meinem Ausweis in der Hand geschickt. Schicke einen anderen Ausweis als doppelte Bestätigung (Medicare und ein staatliches Dokument).

kein aktiver Bonus

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vor 5 Monaten
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Es sind nun 18 Tage vergangen, ich bin zu meiner Bank gegangen und auf meinem Konto ist nichts ausstehend …

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vor 5 Monaten
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Ich hoffe wirklich, dass Sie Kristina helfen können, da es sich um viel Geld handelt. Ich bin auch bereit, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten, wenn Ihre Hilfe nicht erfolgreich ist.

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vor 5 Monaten
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Bitte Kristina, ich muss wissen, wie mein Fall aussieht und wie meine Chancen sind, mein Geld zu bekommen?

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, angelpereira97, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Okay, danke

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vor 5 Monaten
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Lieber angelpereira97,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde Woohoo Casino jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads kontaktieren und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.


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vor 5 Monaten
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Sie sagen, dass sie die Zahlung gesendet haben. Ich verlange einen Beweis, dass sie keine Informationen zur Einzahlung meines Geldes preisgeben.

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vor 5 Monaten
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Ich bat sie, meine alten Bankdaten zu ändern, bevor sie die Transaktion abschickten, und sie sagten, das sei in Ordnung. Als die Auszahlung bearbeitet wurde, schickten sie sie an meine Zahlungs-ID, die korrekt die neue Zahlungs-ID war. Aber die Daten auf meinem Konto wurden nicht geändert, und als ich ihnen das sagte, nachdem sie die Zahlung abgeschickt hatten und schließlich meine neuen Daten eingaben, wurde im Transaktionsverlauf, in dem „abgeschlossen" steht, „fehlgeschlagen" angezeigt.


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vor 5 Monaten
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Am selben Tag gab es IT-PROBLEME file

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vor 5 Monaten
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@woohoo9 Ich habe meinen Gewinn noch immer nicht erhalten

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vor 4 Monaten
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Ich habe sie um einen Zahlungsnachweis gebeten, konnte diesen aber noch immer nicht vorlegen.

sie sagen mir nur immer wieder, dass ich mich an meine Bank wenden soll.


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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Katrina, aber das hilft mir nicht, mein Geldproblem zu lösen. Können wir irgendetwas tun, um das Problem zu lösen?

?

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vor 4 Monaten
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Meine Auszahlung hätte nach der ersten Einzahlung am 1. Juni erfolgen sollen. Und jetzt haben sie es gelöscht und die Daten geändert, sodass nur noch der 5. Juni erscheint

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vor 4 Monaten
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Lieber angelpereira97,

Ich habe kein Glück bei der Kommunikation mit diesem Casino. Sie weigern sich, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, und wenn ich per Live-Chat mit ihnen spreche, weigern sie sich, meinen Fall zu besprechen. Sie schlagen dem Kunden (Ihnen) vor, sie zu kontaktieren, wenn es ein Problem gibt. Damit enden alle unsere Gespräche. Ich werde heute noch einmal mit ihnen sprechen.

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vor 4 Monaten
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Lieber angelpereira97,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Woohoo9 Casino von uns einen „4,2 schlechten Ruf" erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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