Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Jahr versucht, das Konto zu schließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
vor ein paar Wochen haben Sie mir bei einem anderen Casino geholfen. Vielleicht können sie mir erneut helfen....
ich habe mich vor über einem Jahr sperren lassen wollen bei Wunderino, leider hat das nicht funktioniert und ich habe weder eine Antwort auf meine Email bekommen, noch wurde mein Konto gesperrt. So konnte ich die vergangen Monate über 6500€ verspielen ohne eine Auszahlung zu tätigen.
ich kann mich noch immer einloggen und möchte nun mein verspieltes Geld zurück da auf meine Bitte um Sperrung nicht eingegangen wurde.
Ich danke für eure Hilfe!
Lieber Mark,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weitere E-Mails oder Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Wenn ja, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wunderino.com/de/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
„Selbstausschluss des Spielerkontos. Ein Selbstausschluss des Spielerkontos kann folgende effektive Zeiträume haben:
Sechs Monate ii Ein Jahr iii. Fünf Jahre iv. Permanent v. Auf unbestimmte Zeit
Ein Konto, das für eine der oben genannten Gültigkeitsperioden selbst ausgeschlossen wurde, kann erst nach Ablauf der vollen Gültigkeitsdauer eröffnet werden, selbst wenn der Spieler dies wünscht. Der Spieler kann das Konto des Spielers auch auf unbestimmte Zeit selbst ausschließen. Ein Konto, das auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen wurde, kann sieben Tage nach Eingang einer solchen Anfrage beim Betreiber wiedereröffnet werden.
Die oben genannten Spieleinschränkungen werden mithilfe der im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" auf der Website verfügbaren Tools oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst auf der Website (Kundendienst / Kontakt / Thema auswählen / Grenzen) oder schriftlich durchgeführt. Eine angeforderte Spielbeschränkung wird sofort wirksam, wenn Sie die Tools im Bereich "Spielersicherheit" verwenden oder wenn eine Bestätigungs-E-Mail vom Kundendienst beim Spieler eingeht. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
danke für Ihre ausführliche Antwort. Nun habe ich (leider zu spät, sorry) gesehen dass sich ein Fehler beim Empfänger eingeschlichen hat und ich .con und nicht .com geschrieben habe.
ich habe die email noch mal geschickt und warte nun ab- vielen Dank
Gern geschehen, Mark. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Mein Konto wurde nun geschlossen, allerdings bekomme ich keine Rückerstattung.
Ich danke Ihnen und wünsche weiterhin alles Gute.
Vielen Dank, Mark, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Mark, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru