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Wunderino Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

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Schwarze Punkte: 234

Betrag: 1’300 €

Wunderino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-11-20 | Ungelöst : 2021-12-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spielerin aus Deutschland wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter verweigert. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 3 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem ich im letzten Jahr viel Geld „verloren" hatte, legte ich bis zum 15.11.2021 eine Pause ein. Meine Tochter besorgte immer für mich die Paysafekarten an der Tankstelle. Sie besitzt eine Vollmacht und kann über meine Finanzen bestimmen, bzw. Angelegenheiten für mich erledigen.

Am 15.11.21 wollte ich nun mal wieder spielen. Da man an der Tankstelle keine Paysafekarte mehr bekommt, beschloss ich eine paysafe Karte über Guthaben.de zu erwerben und diese mit Paypal zu zahlen (das Paypalkonto läuft über das gleiche Bankkonto und auch die gleiche Adresse und email, wie bei Wunderino hinterlegt.

Da man nun scheinbar ein Konto benötigt, um eine Paysafekarte einzuzahlen, bot sich meine Tochter an, ihr Konto zur Verfügung zu stellen, denn abgebucht wurde es ja von meinem Konto und die Paysafekarte hatte ich ja auch im Vorfeld in meinem Namen erworben.

So gab ich den Code, auf ihrem Konto ein und loggte mich mit meinen Daten bei Wunderino ein. Dort sollte ich dann alle Daten eingeben, was ich auch tat, die Einzahlung funktionierte auch seltsamer Weise, obwohl mir ja nun im Nachhinein mitgeteilt wurde, dass es nicht zulässig sei.

Ich spielte eine Weile und gewann dann 1300€, voller Freude darüber, versprach ich meinen Enkeln und meiner Tochter Geschenke zu Weihnachten, wir wussten ja nicht was da nun passiert. Mir wurde dann eine Mail gesendet, dass das Geld einbehalten wird und mein Konto gesperrt wird. Der Grund war, die Einzahlung über das paysafekonto meiner Tochter Sarah Wagner.

ich trat nun mit dem Kundenservice in Kontakt und schilderte den Fall voller Verzweiflung,aber alles wurde sofort abgelehnt. Ich reichte Unterlagen ein: Kontoauszüge, mit dem Nachweis, dass es von meinem Bankkonto abgebucht wurde, einen Screenshot der hinterlegten Email, über die auch die Paysafekarte gekauft wurde und alle relevanten Daten von Paypal als Nachweis, dass es von meinem Bankkonto abgebucht wurde und alle Daten so sind,wie bei Wunderino hinterlegt. Das einzige was wirklich abweicht, ist das paysafekonto. Dort ist meine Tochter mit Geburtstag eingetragen, die wohnanschrift, die Mail-Adresse und die Steuernummer, sind identisch wie bei Wunderino. Einzahlen konnte ich die letzten Jahre immer fleißig und bei einer Kleinigkeit, bekomme ich so ein Theater. Meine Tochter hat eine Vollmacht und darf Finanzen für

mich regeln. Wir sind keine fremden, sie ist meine verwandte ersten Grades.

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vor 3 Jahren
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Liebe Raucheruschi,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :


„2.4 Um eine Transaktion durchzuführen, kann der Glücksspielanbieter alle von uns oder Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Aufsichtsbehörden) erforderlichen Überprüfungen durchführen, um das rechtliche Eigentum und die Herkunft des Geldes zu bestätigen." , die Identität des Antragstellers und die geltenden Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten."


Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen geführt werden. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich dazu, den Missbrauch von Kreditkarten zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung oder Abhebung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es bei der Einzahlung sehr schwierig zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel dafür tun Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren

Ich muss nochmal darauf hinweisen, dass die Einzahlung über MEIN Bankkonto getätigt wurde,welches auch bei Wunderino hinterlegt ist. Und die Auszahlung auch auf genau dieses Konto beantragt wurde. All das,habe ich bereits eingereicht, also meine Kontoauszüge, die Paypaladresse mit verknüpften Konto und Adresse von mir. Auch die Einzahlung von Guthaben.de habe ich eingereicht (welche mit meinem Paypalaccount und meiner hinterlegten Mail-Adresse bei Wunderino getätigt wurde und eben auch von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Es ist also nicht das Bankkonto von dritten, sondern mein eigenes. Meine Tochter hat auch nie Bankdaten hinterlegt. Es wurde immer alles mit meinem Konto abgewickelt. Ich kann Ihnen auch hier nochmals, die Kontoauszüge zukommen lassen,sowie alle anderen Nachweise. Ich konnte gestern nicht alle Dateien hochladen,wahrscheinlich wegen des Formates

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Raucheruschi, für Ihre Antwort. Ich verstehe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wunderino.com/de/about/terms/ :


"3.14 Für den Fall, dass ein Spieler über Paypal Geld auf Ihr Spielerkonto eingezahlt hat, ist es dem Spieler nicht gestattet, dieses Geld für Casinospiele zu verwenden."


Wenn das Casino nicht möchte, dass seine Spieler Paypal verwenden, sollte es überhaupt keine Option zur Auswahl sein.

Könnten Sie bitte Belege (wie Zahlungsbeleg oder Kontoauszug) an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 3 Jahren

Sie verstehen mich falsch. Ich habe über Guthaben.de die Paysafekarte erworben und diese mit Paypal gezahlt. Direkt bei Wunderino habe ich NICHT mit Paypal eingezahlt. Sondern über das Paysafekonto. Ich schicke Ihnen, was ich habe.

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vor 3 Jahren

Damit es nicht zu Missverständnissen kommt, zeige ich den Ablauf nochmal auf.

Paysafekarte über Guthaben.de eingekauft und mit Paypal bezahlt (alles mit meinem Namen, meiner Mail-Adresse, meinem Paypal-Accound und damit verbunden, meine Bankverbindung. All die Daten, sind auch bei Wunderino hinterlegt.

Ich bekam eine Mail mit der Bestätigung über den Kauf der paysafekarte.

ich erhielt über die Mail, den Code für die Paysafekarte.

ich loggte mich dann bei Wunderino ein, und klickte auf Geld einzahlen und wählte Paysafekarte aus

Da ich es nicht besser wusste ( da alle meine Daten ja richtig waren und mit Wunderino übereinstimmen) bot mir meine Tochter an, das paysafekonto für die Einzahlung zu nutzen. Bei dem paysafekonto, sind bis auf Name und Gebursdatum meiner Tochter, auch all meine Daten hinterlegt.

ich gab den Code ein und spielte dann.

nach Gewinn von 1300€ Auszahlung beantragt

Ablehnung der Auszahlung durch verwenden eines Fremdkontos.


Wir wussten ja nicht, dass dies nicht gestattet ist, da ja mein Bankkonto, mein Name, e-Mail usw. ordnungsgemäß angegeben wurde. Das Bankkonto war also nicht von dritten.


wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass eine Einzahlung auf diesem Wege so nicht möglich ist.

Die AGB‘s habe ich vor der Änderung mit den Paysafekarten akzeptiert und zu Paysafekontos stand zu diesem Zeitpunkt nichts. Man benötigte zu dem Zeitpunkt kein extra Paysafekonto, sondern gab einfach nur den Code ein.


Ein weitere Problem ist nun noch zusätzlich , dass meine Tochter nicht an der Adresse wohnt, wie beim paysafekonto hinterlegt. Es ist ja meine Adresse bei dem Paysafekonto angegeben, sodass ich nicht einmal den Einsatz wiederbekommen werde. Wunderino verlangte Ausweisdokumente von meiner Tochter, aber da steht eine andere Adresse, Kontodaten will sie an das Casino nicht geben, da sie nichts damit zu tun haben will.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren

fileDer Support von paysafe hat meiner Tochter bestätigt,dass es sich um meinen Account handelt, ich habe Ihnen das auch so geschickt. Mehr kann ich ja nicht machen. Wenn mir nicht mal geglaubt wird, wenn der Support es selbst bestätigt 🤷🏼‍♀️

Wieso sind Einzahlungen dann überhaupt möglich? Warum wurde ich mich darauf hingewiesen und die AGB‘s nicht erneuert? Man benötigte ja bis zum letzten Jahr kein Konto?

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vor 3 Jahren
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Können Sie persönliche Daten in Ihrem Paysafe-Konto ändern, um nachweisen zu können, dass es sich um Ihr Konto handelt?

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vor 3 Jahren

Meine Tochter hat dies schon dort angefragt,aber bisher keine Antwort erhalten.

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vor 3 Jahren
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Das wäre ideal. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

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vor 3 Jahren

Hallo, meine Tochter wartet immer noch auf die Nachricht vom Paysafesupport. Wunderino unterstellt mir, trotz der Nachricht vom Support, dass das Konto über mich läuft, dass ich über dritte eingezahlt hätte. Ich bekomme wahrscheinlich nicht einmal den Einsatz wieder und das finde ich bei Einzahlung in Höhe von mindestens 5000€ und mehr, wirklich unwürdig. 1 mal nicht richtig aufgepasst und man lässt einen treuen Kunden im Regen stehen, trotz aller Bemühungen und Nachweise. Von meiner Tochter der Partner, hatte wohl ebenfalls mal das Problem, er hatte über 2 BANKKONTEN wechselnd eingezahlt ( von ihm und seinem Bruder) und dann wurde ihm die Auszahlung zunächst verweigert. Er hatte den Gewinn dann aber nach Erklärung ausgezahlt bekommen. Wieso hatte er denn solch ein Glück, vor allem weil er ja nun wirklich 2 verschiedene Bankkonten genommen hatte? Wunderino könnte es also so gelten lassen, wie man sieht und mir mein Geld auszahlen, aber das passt denen ja nicht in den Kram, „denn eine Rentnerin, die ihre Rente verzockt hat, kann ja unmöglich 1300€ gewinnen, da passt es ja ganz gut, dass die Ältere Dame nicht richtig aufgepasst hat und man ihr das Geld nicht auszahlen muss".


Aus meiner Sicht, ist ausschlaggebend, welches Bankkonto verwendet wurde, um die Einzahlung zu tätigen und das war nunmal mein Bankkonto, mein Paypalkonto und auch meine Verifizierte E-Mail Adresse und Wohnanschrift. In den AGB‘s ist nichts weiter erläutert. Man darf kein fremdes Bankkonto verwenden, von Paysafekonto war nie die Rede. Alles andere wurde nämlich zur Verifizierung angefordert ( Bankkonto, Kontouszüge, Einkommensnachweise, Wohnanschrift und Personalausweis) wenn es nicht erlaubt ist, warum musste ich das Paysafekonto noch nie verifizieren, den Rest aber schon? Dann wäre das vielleicht früher klar gewesen, dass es nicht geht ? Ich fühle mich wirklich ungerecht behandelt, auch wenn Sie mich nicht verstehen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Raucheruschi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Raucheruschi,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich möchte nur sagen, dass Sie in Zukunft immer vorsichtig sein sollten, wenn es um Zahlungen in Casinos geht. Jedes Konto, das Sie verwenden, sollte auf Ihren Namen lauten und mit allen korrekten Daten versehen sein, um Ärger zu vermeiden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wunderino Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

Ich danke Ihnen, für Ihre Mühe und Ihr Verständnis!

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vor 3 Jahren

Guten Abend, leider hat der Support von Paysafe meiner Tochter mitgeteilt, dass eine Änderung aus Datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich ist und die e-Mail mit der Bestätigung, dass das Konto über mich + meine E-Mail Adresse läuft, ausreichen muss. Wunderino hat sich leider nicht mehr gemeldet, ich weiß nun nicht woran ich bin und ob ich je einen Cent bekommen werde.

Ich danke Ihnen weiterhin für Ihre Mühe.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Wunderino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo Raucheruschi,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR – European Alternative Dispute Resolution (https://eadr.org/eadr-form/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie haben möglicherweise bessere Optionen und Tools, die Ihnen helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter


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